全媒体记者 蒋月阳 通讯员 李斌
　　“第一位！”日前，在全省公安机关群众满意度调查（车驾管）排名中，市公安交警部门群众满意率99.9%以上，位列全省第一，还被市作风建设办公室和政务服务管理办公室联合评为全市政务服务系统作风评议先进单位。
　　大盘谋局，首在度势。2020年，全市交警部门严格按照上级统一部署，坚持靠前一步，主动作为，持续深化公安交管“放管服”改革，不断优化服务，助力营商，全力提升公安车管工作服务水平———
　　针对培训和考试由不同部门监管，驾校之间低价恶性竞争带来教练员欺骗学员等问题，为切实保障学员学车权益，防止教练员欺骗学员，同时减少对考试队伍的影响，市交警车管所坚持靠前一步主动作为，积极对接交通部门，在全省率先实行培训学时和考试系统对接，切实保障了驾驶人学员权益，整治了行业乱象，路考合格率提升15个百分点。此外，还创新出台星级驾校和教练员评选办法，引导驾校和教练员拼质量、拼服务，打造的驾驶人培训和考试一体化管理平台，已经研发成功并开始试运行。
　　为了以细节管理推进精心细心热心服务，市公安交警支队以实际体验、发放问卷调查等形式，了解群众业务办理的不便点，不断优化岗位设置和业务流程。在业务大厅增设零号窗口，对企业大宗业务、高端人才及军人、孕妇等提供绿色通道服务；查验区入口增设导办台，不仅实行免费代办，并在各个环节设立提示牌，便于群众办理业务；在业务受理大厅，实行服务“六字”工作法，针对考生反映的考前心理紧张、考前讲解听不懂等问题，考场实行考前心理疏导，印制考试要点，方便驾校和学员掌握考试相关知识。此外，针对部分考试人员普通话不标准问题，还在科目一场地制作标准版讲解视频，科目二和科目三的讲解视频正在制作中。
　　为让警企合作模式得到进一步推进，不断缩小为民为企服务半径，全市目前已累计开办70家机动车登记服务站，二手车市场代办车辆转移登记业务占比达45%，汽车销售4S店代办新车注册登记业务占比达38%。在此基础上，扩大体检医疗机构范围，市民可通过网上办理补换领驾驶证业务，目前已有34家医疗体检机构开办驾驶人体检业务，累计上传体检信息9.6万余条。在全市19家驾校开展驾驶人报名业务，不仅节省办理时间，更有效解决寒暑假报名高峰学员在车管所内排长队、集中投诉多的问题。通过在五莲石材工业园、市公交公司、山东钢铁公司设立流动查验区的方式，减少了企业运营成本，为经济发展和疫情防控工作助力。
　　“引进智慧驾考平台，在全省第二家实现驾驶人档案电子化，实现照片免提交、网上缴费，每年减少20万人次到车管所跑腿。”据介绍，为进一步提升服务效能，市交警车管所还创新实行微信预约机制，群众通过关注“日照车管”微信公众号，即可预约服务，系统自动提示需要的手续，为群众节省时间，防止空跑。依托车管咨询服务热线7998110，市交警车管所还综合处理各类民生警务平台、12345市长热线、人民网留言等投诉件，以及微信公众号后台群众留言回复情况，目前共受理群众投诉1100余起，咨询38000余起。