本报通讯员 黄瑞波 报道
　　本报讯 2020年，岚山区医疗保障局持续深化“放管服”改革，以证明材料最少、办事流程最简、办理时限最短、服务质量最优“四最”为目标，对18类34项医保经办服务事项进行了全面梳理和流程再造，打造统一事项名称、统一申办材料、统一经办方式、统一经办流程、统一办理时限、统一服务标准的“六统一”医保服务品牌。
　　该局对医疗保障服务大厅墙面整体粉刷提亮，加装棚灯、清洁窗橱、摆放绿植，让整个大厅窗明几净、温馨舒适。在大厅中心区域设计建造导办服务台和自助服务区，配备自助电脑、复印机，分类摆放政策宣传资料；配备两名帮办代办员，为办事群众提供自助查询、精准咨询和帮办代办服务。配置便民服务箱，提供急救药箱、老花镜、手机充电器等日常用品；购置联排座椅、轮椅、自动饮水机、雨具等，让办事群众享受到人性化关怀。优化升级改造以来，窗口工作氛围进一步改善，窗口服务“好差评”群众好评率达100%。   
　　同时，该局在楼梯口、电梯口等区域设置楼层入门导向图，大厅迎面设置“惠民医保、慧智服务、汇聚美好”显著标识；大厅内摆放业务功能区的整体布局图，合理设计引导标识、提示性标识、设备使用说明指导等。实行办公桌柜及办公区域物品目视化管理，分类放置、整齐有序，做到定位、定容、定数量，易取、易放、易管理。安装自助查询机2台、刷脸识别仪7台、叫号机1台，实现群众自助业务“秒办”、窗口业务“速办”。医保经办服务事项经办效率平均提高60%以上。
　　另外，针对医保经办服务事项，该局建立对医保各项业务、各个环节的全系统、全过程监督体制，保证医保基金安全运行，维护参保群众合法权益。推行首问负责制和重要事项报备制，对办事人员咨询事项，及时回复，规定最长回复时间小于0.5个工作日，并向来访人或来话人做好解释工作；对于医保相关政策规定不明确、问题反映较集中的事项，及时按程序请示报备，第一时间介入化解处理。印制医疗保险关系转移、门诊慢特病待遇认定等12项业务办理一次性告知书，工作人员一次性告知群众办事所需申请材料、工作流程和办理时限。生育报销办理时限压缩至3个工作日，异地就诊手工报销办理时限压缩至10个工作日。
　　目前，岚山区医疗保障服务大厅整体实现线上办事“零跑腿”、线下服务“只跑一次”，惠民、慧智的医保服务，先后受到群众送锦旗和拨打“12345”市长热线致谢。