据新华社北京3月15日电 记者15日从市场监管总局获悉，全国12315平台将开通“热线办理进度查询”和“工单短信提醒”两大便民功能。
　　“热线办理进度查询”功能，可方便消费者获取热线投诉举报的办理进度。当消费者拨打12315热线提出投诉举报后，可登录全国12315平台，输入拨打12315热线时使用的手机号或座机号，即可查询办理进度。若此投诉已处理完成，还可以对投诉办理情况及涉及企业进行评价。“工单短信提醒”功能，可对消费者自主提交的投诉举报进行短信提醒。