本报通讯员 于立鹏 岳兴彬报道
　　本报讯 “您好，这里是莒县东莞镇民声热线，请问有什么可以帮您？”“您好，苗女士，您反映的工资拖欠问题解决了吗？您对解决结果满意吗？”……
　　近日，笔者走进东莞镇民声热线大厅，民声热线接线员甜美亲切的接线语音不绝于耳。
　　从日常生活的邻里纠纷到如何交纳医保，从投诉职能部门工作人员办事拖拉等现象到对全镇经济社会发展提出建议意见……群众都可以拨打6540123镇长热线。热线平台全方位多元化的服务，既给全镇人民带来更多的获得感和幸福感，也打造了一张区域政务服务的亮丽名片。
　　“东莞镇开通‘东莞民声’专栏，通过6540123镇长热线、社情民意箱、微信公众号东莞民声专栏等，进一步听民声、汇民意、集民智、解民忧，架起服务群众连心桥。”东莞镇信访办主任陈长云说。
　　东莞镇距离县城较远，社情复杂。为及时回应人民群众诉求，迅速化解各类矛盾纠纷，镇党委、政府开通“东莞民声”专栏，设立专门办公室，为群众解忧。
　　日前，该镇群众苗女士反映，在某单位干活时部分工资没给，希望通过热线给予解决。受理苗女士诉求后，6540123镇长热线将诉求工单派发到相关部门。在了解情况后，有关部门立即安排工作人员协调，补足了拖欠苗女士的部分工资。
　　“我在单位干活时，部分工资没给，后来急用钱，找不到人，我试着打了6540123镇长热线，镇政府给协调，很快把拖欠的工资给了，我很满意，镇党委、政府的工作人员确实办事。”苗女士拿到拖欠的工资后高兴地说。
　　为确保群众来电问题及时解决，东莞镇以社区为处理主体，将所有镇直部门、社区及分管领导全部纳入，采取接诉即办快速响应机制和首接负责制，将所反映问题细化到人、落实到底。
　　“我们收到的每个件都是在10分钟之内发到钉钉群内，要求社区2小时之内在群内签收，4小时内必须回复来话人；对于一般件来说，两天内必须办理完成，并电话回复或当面回复来话人；对于特别复杂的问题，要求社区书记汇报分管领导，再由分管领导提到镇党政联席扩大会议，由扩大会议拿出意见后两天内办理完成。”陈长云介绍。
　　据统计，“东莞民声”上线以来，共收到群众诉求122件，目前已全部办结，实现承办单位2小时快速响应、4小时内主动联系来话人、群众服务满意率三个100%。
　　“‘东莞民声’将继续秉承‘便民、利民、亲民、惠民’的服务理念，努力为群众办好每一件事，打通服务群众‘最后一公里’，切实把为民服务热线建成东莞镇的‘民心工程’‘民生品牌’，成为社情民意的晴雨表、重大决策执行的监测仪，把党和政府与群众之间的‘连心桥’架稳架牢。”东莞镇人民政府负责人表示。