全媒体记者 侯庆萍
通讯员 王田 秦晓涵 相云
　　“中央路与万斛路交会处往北10米路西有个门前占道经营，请前去处理……”9月24日9时15分，岚山区智慧城管平台上收到一条来自群众“随手拍”的城市管理待处置任务。
　　城市管理服务队工作人员胡超随即通过对讲机将该问题通报给负责该区域的城市协管员。“收到，马上过去。”正在该区域巡查的城市协管员黄西果第一时间前往处理。
　　到达指定地点后，黄西果对占道经营商家进行沟通劝导，并与商家一同将物品搬进店里，恢复了道路秩序。从发现问题到现场解决，整个过程不到10分钟。
　　占道经营是城市管理痼疾，这次缘何能在10分钟内解决？
　　今年以来，岚山区以“数字城管”赋能城市管理，形成了问题上报、处置、反馈、监管的闭环，有力推动了城市管理从被动式处置、粗放化整治向主动式防范、精细化管控转变，开启城市管理新模式。在8月30日公布的全市城市管理综合考核中，岚山区以999.61分的成绩获得了第一名。
　　“数字城管”让问题发现变得更容易，但“痼疾治愈”仍需足够的人员力量。今年以来，依托数字化城市管理平台，该区在加密城市管理执法频次的同时，各乡镇街道引进70余名城市管理协管员，参与到精致城市管理当中，解决了专业执法管理人员监管力量不足的问题。按照工作职责，城市管理协管员每天不间断对各自包联的区域进行巡查，发现问题后立即前往整改。
　　“处置时间根据案件的难易程度，一般两个小时到5天不等，像占道经营、乱堆乱放等问题，两个小时内就能快速解决。”胡超告诉记者，问题处置完成后，协管员通过“日照市城管”App，将结果以图片形式反馈到平台，经逐层审核无误后方可办结，确保了案件的处置规范、有成效。
　　为确保案件能够100%按时处置，所有城市管理协管员会精确把控处置时间，确保案件不超期不返工不推脱。今年以来，沿街商铺店外经营、乱贴乱挂等乱象明显改善，机动车违停和单车乱摆乱放问题明显好转。截至目前，全区共处置问题10963条，实现处置率100%、按期处置率100%、结案率100%，零返工、零延期挂账，实现了“三百双零”。