全媒体记者 厉倩 通讯员 于桂兰 报道
　　本报讯 为规范和畅通群众诉求表达、利益协调、权益保障渠道，莒县寨里河镇创新举措，“六点发力”做好镇长热线服务，打造一条及时有效办理群众诉求的绿色通道，解决为民服务“最后一公里”问题。
　　以高效便民为出发点，做好受理保障服务。该镇开启“一经受理、多面联动”机制，整合热线资源，让村民“便于记、便于打”。镇长热线开设以来，连接率为100%，所有电话都达到了现场接听，累计受理来电1400件，日均办理来电3.5件，实际问题解决率100%。
　　以科学运转为着力点，做好机制保障服务。该镇成立专门领导机构、工作机构，构建有机统一的办理体系，形成“打得通、联得动、办得快”的热线工作格局，提高群众诉求的办理效率。镇长热线受理后直接交付相关部门解决，避免“时间差”，打好“组合拳”，热线开通以来，政务热线的办理次数比去年同期下降10%，大幅度分担了市长热线办理压力。
　　以急难愁盼为切入点，做好热线接线服务。镇长热线接线员由综治中心主任亲自担任，全程用莒县方言交流，让老百姓听得懂、讲得明。对群众反映咨询的问题“受理登记、分类交办”，经相关新村、部门核实调查处理后，第一时间将办理情况和调查结果反馈给当事人，并对办理结果定期回访，对处理结果不满意的，由相关承办单位重新办理，切实满足群众服务需求。
　　以工作落实为关键点，做好问题解决服务。对于镇长热线反映的合理诉求，综治办公室第一时间进行受理。能当即解答的当即答复，不能当即解答的，向相关部门咨询后予以解答，或转交相关部门进行对接。事项办结后，对反映人就诉求进行回访，发现办理结果不属实的事项，发回责任单位重新办理。及时归档受诉办理情况的登记本、领导批示、反馈件等其他具有保存价值的资料，建好年度档案。
　　以群众满意为落脚点，做好意见征求服务。热线紧扣党委、政府中心工作和重点任务，通过市民来电、回访等方式主动向群众广泛征求关于乡村振兴、党组织领办合作社、人居环境整治等重点工作的意见建议，为党委、政府开门决策、民主决策、科学决策提供强有力的支撑。
　　以强化保障为结合点，做好业务拓展服务。通过微信公众号、宣传条幅、明白纸等方式，对“7778855”热线号码广而告之，对受理服务内容和反映问题办理流程作出详细说明，让辖区居民充分了解镇长热线的各项服务功能。同时，不断拓展服务新领域，将镇长热线与微信公众号和“爱莒县”App联结，在解决群众难题的基础上，发布招工、用水用电等便民信息，做到线上线下相结合。