全媒体记者 蒋月阳
　　“郑辅导，这项业务得咋办？”“郑辅导，这项政策你帮着解释一下？”
　　有疑问，找郑羽！在日照市东港区行政服务中心纳税窗口，这句话已然成为共识，只要郑羽当班，总是能听到办税人员、纳税人的各种求助。郑羽像是脚踩风火轮，来回穿梭忙个不停。
　　从“职场小白”，逆袭成为“税务专家”，郑羽用了1000多个小时。
　　2019年，郑羽大学毕业，来到国家税务总局日照市东港区税务局第一税务分局，成为一名见习办税员。上班第一天，面对纳税人的各种咨询，郑羽一脸茫然，面对纳税人的焦急等待，郑羽不知所措。
　　怎么办？不懂就问！但是，当时国税地税征管体制改革刚满1年，出台了一系列新的政策法规，大家都在摸索中。
　　不会就学！当天晚上，郑羽就借回了十几本资料，她要翻越这座“高山”。
　　每天晚上两个小时，郑羽雷打不动地学习办税流程、法律法规。遇到不懂的，上网查；网上查不到的，就记到本上，第二天虚心向单位的前辈、专家请教。
　　一年半的时间，1000多个小时，到2020年底，郑羽成了“小专家”，不但能够回答大部分纳税人的疑问，有些业务上的难题，也能从她这里得到圆满解决。
　　在单位内部轮岗中，郑羽能有效胜任各项工作，不论是在前台办理涉税业务还是在后台处理公文类、党建类工作，她都认真负责，面对各项复杂、疑难工作毫无怨言。因为表现突出，郑羽不但获得领导同事的一致好评，许多纳税人有了疑难问题也点名要找“郑辅导”，她本人多次被评为“叫号之星”“服务标兵”“优秀办税辅导员”等。
　　2020年起，受疫情影响，纳税服务形式发生了变化：现场办税人员减少，电话咨询、网上办税业务却日趋增多。各种税费优惠新政推出，咨询热线不断，郑羽在征收期日均接听电话100余次。
　　为了发挥自身业务能力优势，郑羽参与“远程问办”等非接触式办税新模式推广，使得网上申报率达99%以上，网上办税率达96%，极大地方便了纳税人缴费人。去年9月，郑羽参与办税服务厅区域优化升级改造工作，将原有“智慧办税服务平台”升级改造为“远程办税服务区”，通过“网上远程办税”“热线咨询辅导”等方式办理信息报告、发票办理、纳税申报等8大类232项纳税人涉税业务，实现纳税人从“最多跑一次”到“一次不用跑”的升级。
　　办税大厅外，郑羽同样如一团熊熊燃烧的青春之火，源源不断地奉献着光明和力量，照亮自己，温暖他人。她热心于志愿服务活动和公益事业，多次荣获“服务标兵”等荣誉称号，通过走访交流、课业辅导等方式，帮扶儿童12人。
　　“青春是一首昂扬的歌，拨动着我们年轻的心弦；青春是一团熊熊的火，点燃了我们沸腾的热血；青春是一面猎猎的旗帜，召唤着我们勇敢前行……”郑羽说，青春，就是一群人、一起走、一个梦、一起拼！她也愿将心底那份激情，永远保持下去。