全媒体记者 王季平 通讯员 滕琳
　　11月7日早上，在岚山区人社局办事大厅窗口，两三名企业参保职工在窗口工作人员悉心指导下，从申报、审核到办结，一份退休手续仅用10余分钟就完成了。
　　“这么快就办好了！”前来办理退休业务的张明松对于能如此快办完业务欣喜万分。
　　将温暖服务融入工作中，让服务“热度”持续升温。今年以来，岚山区创造性运用“望闻问切”四字诀工作法，聚焦民生办实事，推动人社工作全面提档升级，让服务再暖4℃，有效增强了企业和群众的获得感和满意度。
　　不断增强专业厚度才能更好提升服务温度，岚山区人社局“望”表识里，夯实基础，由表及里“观”其本质，在“高、精、尖”上下功夫。
　　“通过练兵比武，融会贯通了人社领域各项政策，提升了业务能力。”岚山区人社局副局长唐儒如是说，在岚山区人社局，所有人员都深知自己掌握业务知识的广度和深度，决定了能够提供服务的速度和温度，他们正在用自己扎实的学习让群众获得最满意的服务。
　　为保证窗口人员的业务水平，该局通过开展“日日学、周周练、月月比”活动，建立练兵比武微信擂台群，发群“晒”、相互“比”、共同“帮”，培养一支政策通、业务精、作风硬的高素质人社干部队伍。同时，常态化开展人社政策“内讲外宣”机制，对内开展“人社工作我来讲”，对外积极宣讲人社政策，搭建与企业、群众沟通新平台，现已开展各类宣讲19次。
　　拓宽业务广度是提升服务温度的重要保障，岚山区人社局“闻”声知意，坚持外联内合，深入开展“访百企、送温暖“活动，广泛听取社会各界意见；联合民政等部门进行调查摸底，在全市率先开发完成城乡公益性岗位，2030名城乡公益性岗位人员齐装满员全部上岗。
　　不仅如此，该局还建立领取待遇人员信息数据实时共享机制，定期对全区10万余待遇领取人员进行比对认证，认证率达到98%，让群众真正实现“零跑腿”“无感知”；深入推进基层快递网点，做好优先参加工伤保险工作，全区6家快递企业155名快递人员全部纳入工伤保险统筹范围，有力保障新业态从业人员合法权益。
　　让服务更有温度，“问”需于民自然是最行之有效的方式之一，岚山区人社局坚持服务为民，由浅入深“问”计询策，在“微笑、暖心、高效”上下功夫。
　　该局科学整合经办窗口，设置分类柜员窗口、自助服务、休闲休息等功能区，开发线上办理事项，大厅办事群众较以前减少60%；创新开展“送政策、问需求”“送岗位、助发展”“送人才、增活力”大走访活动，主动对接企业需求，开展走访180余人次，解决问题70余个；开展推动保障农民工工资支付制度落实、根治欠薪政策法规宣讲、完善根治欠薪长效机制和优化劳动用工环境四大攻坚行动，在重点企业项目设立工作办公室，设立治欠保支服务专员，做到预警信息动态清零。
　　为“切”中要害，以更有力度的工作提升服务温度，岚山区人社局坚持问题导向，对标对表“把”准方向，在“履职、担当、尽责”上下功夫。
　　该局一方面落实援企稳岗政策，线上线下结合推进“政策找人”“政策找企”，坚持高校毕业生就业与人才引育创新协同发展，做好高校毕业生、困难就业群体和农民工等就业创业服务工作，促进高质量充分就业。目前，该区城镇新增就业2992人，完成全年目标任务的93.5%。另一方面，该局创新实施蓝领人才培养提升计划，制定实施“蓝领计划”七条措施，将“蓝领计划”确定为区党委书记人才工作项目，将每年5月1日设为“岚山蓝领人才日”，给蓝领人才提供全链条、全要素支持；深入实施“凤栖岚山、智汇钢城”人才工程，评选出10名岚山区有突出贡献中青年专家、10名岚山区首席技师，引进高层次创新创业团队10个、创新人才66名。