本报通讯员 刘亚芳 迟琪
　　“服务热情周到，对我们老年人还特别关怀，非常感谢你们！”近日，市政务服务大厅工作人员在巡检过程中发现有两位老年人已经完成燃气业务办理，但却迟迟没有离去，便主动上前问询，在交流中了解到，老人正为不知如何开通暖气发愁。随后，工作人员代为拨打了热力公司的客服电话，主动帮助老人记录线下办理地点并耐心指导网办操作流程，办事群众对工作人员的贴心服务称赞不已。
　　近年来，市政务服务大厅坚持以群众需求为导向，以提升服务质效为目标，遵循“便民利民、务实高效”的原则，着力打造阳光帮办暖心服务团队，做好导引咨询、窗口服务等一线团队服务标准化建设。
　　推行“首问责任制”。群众来电、来访时，首问负责人能办理的，当场办理；不能当场办理的，明确告知相关办理路径，并在条件具备的情况下帮助对接相关办事部门，做到“一件事一次办”。
　　遵循人员靠前、岗位靠前、服务靠前原则，将工作模式由被动答复转变为主动问需，工作人员走出来主动服务，认真严肃对待每一名服务对象、每一个咨询电话和每一件服务事项，及时掌握办事群众需求，帮助其完成业务办理。