全媒体记者 鲁晓凡 报道
　　本报讯 “感谢岚山区人社局的工作人员，下班时间还为我办理存档证明。”近日，陈女士因工作原因无法在下班前赶到岚山区人社局办理业务，但其所需材料又十分紧急，该区人社局工作人员在了解到情况后，坚守岗位直到陈女士办理完业务。
　　“把群众的事当成自己的事，才能真正满足群众需求。”岚山区人社局局长张磊说。
　　近年来，岚山区人社局档案管理办公室运用“望闻问切”工作法，重点抓好档案管理服务工作“事前”“事中”两个环节，逐渐摸索出“七个办”的经验做法，全力服务民生。
　　综合服务“全能办”。该局加强岗位培训，认真学习执行相关法律法规，积极推行“柜员式”服务理念，针对阅档、转档、入档、整档等系列业务，从科长到职员，做到都能受理、都会办理，不断提升综合服务水平。
　　提高效率“联合办”。针对短时间内办事群众增多现象，采取科室全员上阵、分工合作，有效提高工作效率，缩短群众等待时间；针对科室联动业务，采取上前一步，主动与事管科、社保科、就业中心、社保中心提前沟通、调查，最后经分管领导分析研判，确保准确无误。
　　认真受理“精准办”。增强档案管理工作严谨性，接收入档材料时，认真查看材料是否完整合规；接收转递来的新档案时，认真检查档案是否完好，开启后检查档案袋内材料是否完整。
　　档案流动“跟踪办”。针对借阅党员档案业务，主动与相关部门沟通交流，规范借阅流程，确保档案资料的完整和安全；针对档案转移后生成材料，
主动与单位人事或接收档案部门联系，确保相关材料安全及时入档。
　　政策解释“分析办”。主动核实办事群众身份信息，对群众真实需求做出正确引导，通过询问办事群众精准判断档案属性，分析群众需求，合理引导群众办理业务，提高办事效率和成功率。
　　化解矛盾“提醒办”。受理查寻档案业务时，采取多问一些信息，找寻线索，分析档案去向，帮助解决问题；认真践行“一次性告知”制度，对联合业务的办事环节、相关电话、相关部门的具体地点一次性告知办事群众，主动帮助群众谋划。
　　温情服务“热心办”。工作中，把帮助人民群众解决问题当成一种乐趣，推行“问一声好，看一下座，上一杯水，再一次见”，努力让办事群众感受到“宾至如归”。