全媒体记者 侯庆萍
　　“前两天，孩子生病，到医院发现床位特别紧张，我随手扫个二维码向监督平台反映，没想到3天后，问题就解决了。”患者家属陈女士万万没想到，仅凭一个小小“二维码”，便解决了床位难的问题。
　　近来天气气温波动大，岚山区人民医院儿科门诊就诊人数增加，原有的35张床位满足不了就诊患儿的住院需求。接到问题反馈后，该院立即调配增加床位到52张，并增加了儿科医务人员、优化了诊疗流程等，同时该院主动协调儿科夜间门诊和日间门诊、调整门诊工作流程，解决了门诊回诊的矛盾……
　　小小“二维码”背后，是岚山区人民医院与区纪委监委联手开通的“码上监督”平台。通过该平台，患者反映的问题、拍摄的影像可“一键”直达区纪委监委和区人民医院纪委，有效拓宽市民监督渠道，提升患者满意度。
　　“您好，请问您对住院期间医务人员的诊疗服务有什么问题需要反映吗？请通过‘码上监督’平台进行如实反映。”5月4日，在医保结算窗口，工作人员正在对办理出院结算的患者进行耐心告知。
　　邀请患者从诊疗服务满意度和医德医风等各方面对医务人员进行多维度评价，是该院推进清廉医院建设的常规“清廉处方”，也是医务人员主动推进“码上监督”工作的日常举措。
　　现如今，走进岚山区人民医院，在医院门诊大厅、住院楼大厅、导诊台、结算窗口处等随处可见投诉渠道和“码上监督”二维码。
　　“码上监督”平台中嵌入监督模块，经“码上监督”反映的问题，区纪委监委派驻纪检监察组实时监督群众反映问题的办理情况，区纪委监委、区医院党委纪委共同推进问题处理，“码上监督+马上办理”更有震慑力。
　　为改善服务态度、规范服务行为、提升患者满意度，该院多措并举，建立健全“内部+外部”协同，全方位、多维度的监督机制，多渠道听取群众意见、主动接受群众监督。
　　“对症开药、靶向治疗”，该院坚持抓早抓小，做实日常监督，医务人员不回避、不遮掩，直面问题，开门整改，做到真查真改，由过去“被动”接受监督向现在“主动”自觉找“问题”，发现问题、查找不足、改进流程、督促提升。
　　平台运行以来，已经收到反馈92次，有效记录84条，解决问题10余件，内容涉及服务态度、工作流程、第三方服务、服务质量等，经查证属实的，对当事人和当事人的科室根据医院规章制度进行处理，切实将群众诉求转化为监督医院医德医风提升的实际成效。
　　解决的是问题，收获的是信任。今年1—4月份，该院共到收锦旗13面，感谢信10件。
　　“群众所期所盼就是我们工作的出发点和落脚点，全区卫健系统将进一步扛起责任担当，强化医德医风建设，严格落实‘一岗双责’，坚决纠正全区医疗服务中存在的不正之风，全面提升医务人员的职业道德素质和医疗服务水平，切实提升群众就医满意度。”岚山区卫生健康局党组书记、局长谷翔鹏说。