全媒体记者 陈蕾
　　拍照上传、一键提交……岚山贯彻市委、区委推进基层社会治理现代化的部署，积极推广日照“民意通”微信小程序。自今年6月启动以来，岚山区按照由点及面、逐步推开的原则，稳步有序实现日照“民意通”微信小程序在全区范围内的推广使用。
　　“我家阁楼北墙渗水长霉，物业、施工队查看维修过，但还是处理不彻底，希望能给彻底修好……”打开“民意通”微信小程序，岚山区虎山镇官山社区富华园业主胡师傅将发现的问题即时反馈，社区网格长收到任务提醒后，了解到胡师傅家阁楼北墙已经多次维修仍不彻底，多方核实后上报区社会综治中心，中心及时协调社区、物业、施工队通力协作，最终问题得到妥善解决。
　　“民意通”小程序试行以来，居民可以随时在手机上将身边的“急难愁盼”问题上报，根据居民反映的问题，各辖区社区网格员打开手机“民意通”小程序，随时能够掌握居民反映的问题，及时与社区居民取得联系，第一时间走访入户，现场协调解决。针对无法及时解决的问题，分门别类建立问题台账，逐级上报社区、街道和相关部门，力求实现通力协作、共同配合解决群众诉求。目前，岚山区“民意通”注册用户达4万余人，已逐步深入到社区居民生产生活当中，得到了社区居民的认可。
　　住宅小区的绿化带，是居民身边的生态“美景”，然而，岚山区岚山头街道金牛岭社区一栋弃管楼的绿化带长期缺乏维护，原来种植的草坪大半已经枯死，泥土裸露，还有人往绿化带里扔垃圾。“民意通”接收到居民反映的问题后，岚山头街道金牛岭社区快速做出反应，第一时间解决了该绿化带种植、维护等一系列问题。
　　记者了解到，“民意通”针对简单问题，按照“受理、处置、办结、反馈”流程，24小时处置完毕；针对描述不清晰、事件无意义或超出辖区管控范围的诉求，网格员受理后一个工作日内进行电话回访，告知群众解决诉求的正确渠道并协助解决或转交办理；各级综治中心统筹调度，将复杂事件按照权责分流移交至相关部门并全程跟踪督办部门处置情况，一般复杂事件3日内处置完成，较为复杂的事件一般不超过7个工作日，特殊问题根据实际情况一事一议，一般不超过一个月。
　　岚山区综治中心相关负责人告诉记者，所有进入“民意通”平台的群众难题都会以“群众事件上报—网格转办报告—网上分级分流—部门限时办理—全程跟踪督办—办结反馈问效”的网格化服务管理事项闭环运行流程进行处理，并对处置结果进行反馈，解决群众诉求。同时，他们还依托日照“民意通”系统自动导出数据，定期开展通报和分析研判，及时汇总并协助解决问题，确保日照“民意通”运行流畅。
　　民声渠道畅通了、办理流程明晰了，接下来要做的就是确保责任部门把群众难题当自家事办，让群众满意。对此，岚山区积极与上对接，新增事件反馈选择用语功能及镇街层级事件办结审核办理结果功能，强化事件答复专业水平；同时，新增超时办理系统自动预警催办提醒、事件受理微信秒反馈提醒等功能，事件3日内排队受理，群众在线查询事件处置全过程，实现事事有人办、环环有回音，每日事件办结率达99%以上，群众满意度持续攀升。
　　居民秦泗霞表示：“通过‘民意通’这个平台，老百姓有什么诉求，有什么难题可以第一时间解决，我们非常满意，这个平台对老百姓的帮助非常大”。
　　今后，岚山区将进一步耐心细致搞好宣传推广，引导群众使用“民意通”反映问题，提高群众知晓率、使用率；持续发挥网格“探头”作用，努力将矛盾纠纷发现在早，处置在小；优化事件办理流程，切实解决群众之困，提高群众的幸福感、满意度，营造安全和谐的社会氛围。