全媒体记者 张守霞 报道
　　本报讯 近日，浦发银行日照分行在全行开展服务专题培训，进一步提升全行员工整体服务质效。
　　开展服务礼仪培训，提高全行整体服务素质。通过邀请银行服务礼仪培训师，对该分行工作人员从日常着装、坐立行姿、接待引导客户等服务礼仪进行培训；培训现场通过立足业务场景，模拟厅堂现场演示，员工通过相互演练，“三声服务”、无障碍服务等场景模拟演示，提高了员工优质服务技能和服务意识。
　　优化服务举措，畅通投诉渠道。为使消费者合理诉求能够得到及时准确的反馈和处理，该分行组织工作人员参与客户服务与投诉处理技巧专题培训，培训内容紧贴员工日常工作，阐述了投诉处理的基本原则、案例处理、学思感悟等，切实提高一线员工的投诉处理能力。开展常态化消保培训，进一步加强了员工对消保监管要求的理解和认识，提升综合服务能力和消保专业水平。
　　该分行全面落实以“客户为中心”的服务理念，用耐心与客户交流、用细心为客户服务，积极搭建与客户沟通的桥梁，不断提升服务质效。