本报通讯员 夏菁 报道
　　本报讯 今年以来，五莲县街头镇12345政务服务便民热线紧紧围绕“坚持人民至上”的立场观点，持续创新工作模式，让热线办工作有效能、有力度、有温度。
　　注重责任落实督办促办，提高热线工作办理效能。该镇在热线工单处理过程中，各分管领导、相关部门积极与诉求双方沟通，把群众的事当自己的事来办。狠抓承办和回复，实现热线的高效办理。对于工单工作进行典型通报，办理情况每周、半月、每月进行工作通报，通报结果与工作考核、评先树优挂钩，设置光荣榜，限期责令整改。
　　推动调解工作重心下沉，发挥热线办工作执行力度。该镇大力推行“家门口服务”，发扬“铁脚板”精神，以“当面沟通”为主要工作方法，畅通办事渠道，细化办理机制，推动问题化解在基层。在此基础上，专门成立“12345”+调解办公室、会商研判室，安排专人调解，确保第一时间调解矛盾纠纷。目前各类调解组织联合调解矛盾纠纷200余件，化解率达95%以上。
　　实行群众自治“商量”着来，体现调解工作温度。对于群众反映的矛盾纠纷，第一时间联系诉求双方到街头镇一站式矛盾纠纷调解中心进行深入交流，针对诉求产生原因、过往矛盾、解决措施等方面进行深入探讨，推动群众自治。实行满意度回访工作，让群众来为政务工作“打分”，倒逼工作人员提高服务质量和服务效能。