本报通讯员 牟丽君 报道
　　本报讯 今年以来，五莲县许孟镇坚持以群众满意为工作标准，从“民有所呼、我有所应”的接诉即办，到“举一反三、超前解决”的未诉先办，持续优化办理流程，提高热线受理效能。
　　主动梳理，以“先”谋单。该镇坚持从源头预防，健全网格管理体系，发动包村干部担任副网格长，压实村级网格长及网格员责任，定期走访排查，把群众的意见诉求汇总到走访台账上，反馈在村居微信群里，促进矛盾纠纷源头预防，兜清摸实基层矛盾纠纷底数。今年以来，共建立65个走访台账，汇总意见诉求96条。
　　协调联动，以“快”结单。该镇制定工单受理工作方案，镇热线办、各工作线、各片区联动协同，形成上下畅通、责任明确的热线办理工作体系；结合“三提三看”作风建设活动，定期进行业务培训和考核，确保能为群众提供精准、及时的服务。截至目前，共处理12345热线工单496件，开展培训5次。
　　强化督导，以“严”优单。该镇建立每日汇总、跟踪评估机制，对热线办理、满意度、接收情况日排名，定期检查评估，对于存在的问题困难，召集有关部门、责任人、片区与村庄集中研判，采取措施推进解决；建立电话反馈机制，强化回访调查，将送上门来的群众工作做精做细。