全媒体记者 张守霞 报道
　　本报讯 今年以来，威海市商业银行日照分行持续做优服务流程、做强服务体验，以“更高站位、更全视角、更懂客户”为工作原则，细化管理举措，主动担当、全面发力，持续提升网点服务水平。
　　完善基础管理，提高服务能力。该行依据客户需求，规划营业网点布局，全面配备点验钞机、饮水机、便民服务箱，设置“军人优先”“惠老服务”“企业开户”等绿色通道标识。开展文明服务规范培训，以文明规范服务为切入点，美化服务环境、践行服务礼仪，坚持“软件”“硬件”一起抓，让客户真切感受到微笑服务。
　　严格责任落实，强化服务意识。该行严格梳理柜面服务存在的问题，制定改进措施，提升服务质量。将行业、行内先进服务理念和优秀服务做法在分行复制推广，发挥榜样力量，树立服务标杆，实现服务迭代提升。
　　加强组织管理，提高服务水平。该行强化服务意识，做到“三声”服务，即来有迎声，问有答声，走有送声，接待客户做到“您”字当头，“请”字当先，“谢”在嘴边。深入社区、市场、学校开展金融知识宣传，践行社会责任，引导居民提高金融知识水平，普及金融知识。
　　利用自助设备，简化服务流程。该行利用现有发卡机、ATM存取款机等自助设备，实施智慧化营业模式，实行特殊业务预约办理制度，对于智能机无法满足的大额取现、对公开户等特殊业务，主动分流至人工柜台办理，做到实时响应服务，切实提升服务质效。