本报通讯员 李文韬 张秋花报道
　　本报讯 今年以来，五莲县坚持统筹整合、条块结合、联动融合，优化创新快速响应、联动协同、提醒预警三项机制，加快形成“诉接速办、一次办好、未诉先办”新格局，聚力打造群众诉求办理“新时代枫桥经验”，到目前已连续8次位列全市热线办理综合评价红榜。
　　该县针对情况复杂的诉求，组织承办单位、被投诉方、诉求人、法律工作者“四方会商”，共同现场面办。聚焦与民生诉求密切相关的住建、人社、市场监管、综合执法四大领域，筛选物业、欠薪、违建等11类高频诉求，明确主管部门牵头办理、联动治理和兜底处理“三项责任”，确保无缝对接、高效联动。整合住建、自规、交通、执法、电力、供热、供水、燃气等8大民生部门（企业），探索设立民生服务电话，对群众关切、事态紧急的民生诉求高效响应、先期处置、闭环解决，构筑起咨询、求助、服务三位一体的民生大平台，当好为民解难“先遣队”和“轻骑兵”。
　　同时，利用热线大数据信息集成优势，该县对诉求热点定期分类抓取，开展多维深度研判分析，动态掌握社情趋势，密切跟踪工作进展，先后完成十大焦点诉求、房地产领域诉求、中高考诉求、营商环境诉求等4个专项分析报告，督促相关部门出台改进意见14个，完善制度流程68项，有效实现从“被动受理”到“主动智理”的转变。