全媒体记者 孟祥燕 报道
　　本报讯 6月28日，市委副书记、市长王新生到市12345政务服务热线办理中心，主持召开现场办公会，调度近期问题工单办理情况，会商研究疑难复杂诉求和职责不清事项解决办法。市政府秘书长林杰参加。
　　在听取市政府办公室相关工作汇报和东港区政府、市住建局、市城管局、市市场监管局等单位发言后，王新生强调，12345政务服务热线是密切联系群众和企业的重要桥梁，也是化解矛盾纠纷的重要渠道，事关政府形象、营商环境和发展大局。要高度重视、扎实做好热线办理工作，切实提高热线中心与承办单位工作人员把握政策、解决问题的能力，努力让群众和企业更满意、更有获得感。要定期梳理市民反映问题，重点盯紧高频高增长、投诉举报类事项和疑难复杂诉求，及时研判风险，拿出规范的答复口径和有效的处置办法，发挥好第三方调解、律师等渠道作用，以“有解思维”把群众和企业反映的一件件小事、一个个诉求解决好。要坚持实事求是、依法依规，进一步厘清把准承办单位职责边界，压实首接负责、接诉即办等交办责任，完善会商协调、公开通报、责任追究等督办机制，坚决杜绝推诿扯皮、敷衍了事、弄虚作假、不作为慢作为等现象，推动全市热线办理持续提质增效。