全媒体记者 卢昱东 林瀚　通讯员 范为永
　　“赠送或捆绑的商品也要严格执行商品销售‘三包’的有关规定，不能销售残次品、劣质品等质量不合格产品，发现有质量问题可以向商家提出维修、退换等要求。”来自山东永盛律师事务所的律师回复。
　　“经营者从商品买卖中获取利润，附赠赠品系买卖合同的一部分，按照权利与义务相对等的原则，其应对赠品的瑕疵承担责任。”来自福建岱仙法律服务所的律师也给予解答。
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　　不到10分钟的时间，就有7位律师加入了“群聊”，纷纷为家住五莲的老王提供权威性的法律指导意见，理清解决办法。
　　前不久，老王购买了一台洗衣机，商家附赠了一个烧水壶，回家烧水时却发现水壶漏电，这让他犯了难。急于维护自己权益的老王，便用手机登录“五莲县公共法律服务智慧平台”，在线寻求专业律师的帮助。他将问题输入免费咨询窗口并提交后，没过几分钟，一个新的“群聊”就帮王先生解决了难题。
　　“这个平台操作很简单，我们足不出户也能随时咨询问题，太方便了！”一次“指尖”上的法律咨询，让老王感受到了公共法律服务的便民和高效，他不禁竖起大拇指。　　而这，只是五莲县以智慧化赋能公共法律服务，提升司法为民服务水平的生动实践。
　　五莲县地处丘陵地带，村与村之间相隔远、外出务工人员多，而司法行政职能多、人员少，大多数群众遇到法律困难，难以及时有效解决。
　　自2018年以来，五莲县以加快法治乡村建设为出发点，致力于破解“群众找法难”“法律服务难”“服务监管难”的三难问题，运用技术手段提升管理效能，在省内建立首家覆盖全县的公共法律服务智慧平台———五莲县公共法律服务智慧平台，为群众提供便捷、精准、高效的法律服务。
　　该智慧平台整合县、乡镇（街道）、村（居）三级公共法律服务平台，以智能终端设备作为辅助手段，提供免费咨询、人民调解、法律援助、行政复议等14项公共法律服务功能，并将“法治扶贫”“百姓监督台”“法律普及”整合，只需 一键扫描、一键咨询，即可享受24小时公共法律在线实时服务。同时，设有“普法栏目”，为全县党政机关、企事业单位和农村干部群众，提供在线学法、参与知识竞赛答题等，实现一体化、协同化、便捷化、智能化。
　　该智慧平台首创法律解答三级响应机制，整合全县法律人才资源并引进全国万名律师资源，对群众在线咨询的法律问题进行解答。短时间内无解答或回答人数不足，问题会逐级提交县级、全国律师平台，由16800余名律师进行兜底解答，保证群众法律咨询在10分钟内得到有效回复。同时，对于群众不理解、不满意的回答，可以进行不限次数的追加咨询。截至目前，智慧平台提供在线法律咨询3.5万余人次。
　　“别小看这个平台，可帮了我们不少忙！”村法律顾问小陈十分感慨。他说，依托该平台，村里有点大事小事、各类矛盾纠纷也能及时了解、及时解决。
　　五莲县将全县632个村的法律顾问纳入平台日常管理，细分人民调解、法律咨询、法治宣传、协助村自治管理等职能工作，并加强服务监管，确保每月进村服务不低于8小时。
　　“今年以来，村法律顾问利用智慧平台入村11425次，提供法律咨询6767次，开展法治讲座1896次，开展大型普法进村活动518次，参与调处矛盾纠纷、处理信访案件2119次。”五莲县司法局局长陶学良介绍。
　　如今的五莲，法律知识掌上学、法律咨询掌上问、法律事务掌上办、矛盾纠纷掌上调，群众足不出户便可享受“触手可及”的法律服务。