□全媒体记者 王霞 报道
　　本报讯 张某在某财产保险公司投保个人住院医疗保险，保险期限为一年。之后，张某因咳嗽、发热等症状就医，经卫生院初步诊断为肺炎，治疗后病情未好转，转诊至上级医院病情仍持续加重，最终不幸离世。事后，张某家属依据保险合同向保险公司提交理赔申请，但保险公司未能及时赔付。为维护权益，张某家属将保险公司诉至莒县法院。
　　案件受理后，莒县法院承办法官第一时间联系张某家属。考虑到家属仍处于丧亲悲痛中，法官先通过心理疏导安抚其情绪，再耐心倾听诉求、梳理案情，明确了案件争议焦点——— 保险公司认可承保事实，但对张某医疗费用的合理性及与保险条款的对应性存在异议。
　　由于保险公司位于省外，为落实“让数据多跑路，群众少跑腿”的司法为民理念，法官提议通过人民法院在线调解平台处理纠纷，双方一致同意。调解当日，法官依托线上平台搭建三方实时对话通道，全程指导调解流程。张某家属委托律师将病历、费用清单、保险单等证据电子化上传后，法官逐一比对证据原件，保险公司理赔专员同步远程核验，高效完成证据核对工作。
　　证据核对完毕后，法官组织双方充分沟通。针对具体赔付数额，张某家属与保险公司经过多轮磋商，法官适时释法说理，最终促成双方达成共识并签订调解协议，保险公司承诺在协议签订后30个工作日内支付费用。
　　令人暖心的是，约定付款期限尚未到期，承办法官就接到张某家属的致谢来电：“法官，理赔金已经到账了，多亏你们耐心调解，不然真不知道要拖到什么时候。”法官也对家属在调解中的积极配合表示感谢。至此，这起保险理赔争议顺利化解，实现了案结事了。
　　本案通过线上调解模式，既减少了当事人奔波之苦，又以温情司法化解了矛盾，彰显了莒县法院“司法为民”理念在纠纷解决中的实践价值。