□全媒体记者 丁昱茗 报道
　　本报讯 近年来，市自然资源和规划局东港分局聚焦优化营商环境，以提升服务企业与群众的能力水平为目标，着力锻造专业精湛、作风扎实、服务优良的不动产登记队伍，通过常态化开展能力提升行动，取得显著成效。
　　为应对每周一业务高峰期的服务压力，该分局不动产登记中心创新实施“周一早训”制度。利用上班前10分钟至20分钟，在服务大厅组织开展简短高效的集中晨训。内容涵盖重温服务规范、复盘典型案例、明确本周工作重点、检查仪容仪表等，有效强化了工作人员的主动服务意识，确保以饱满精神和统一标准开启一周工作，让群众在业务高峰日也能体验到高效、顺畅、温暖的登记服务。
　　该分局不动产登记中心每周定期组织全体人员开展形式多样的集体学习。通过开设“政策讲堂”由骨干解读新规、开展复杂案例深度研讨、邀请服务标兵分享经验等方式，构建起常态化学习体系，持续提升队伍的政策理解力和实务操作能力。
　　此外，该分局不动产登记中心建立严格的定期业务知识考试制度，采用线下闭卷形式，考核内容覆盖法律法规、政策文件、操作规程、系统应用等核心业务。考试成绩与绩效挂钩，并作为分析短板、精准培训的依据，形成“学—考—用”闭环管理，营造出“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围，夯实了全员业务根基。
　　坚持民声导向，该分局不动产登记中心建立了意见反馈与处理专项机制，积极汇聚政务服务“好差评”、12345热线、现场意见簿等渠道的群众评价。针对反映集中的“等待时间长”“材料繁琐”等问题，及时动态调整窗口设置，大力推行“网上预审”“延时服务”，持续精简申请材料，并编制通俗易懂的办事指南和“一张纸”告知单，推动服务从“能办”向“好办、易办、智办”转型升级。