本报通讯员 王博轩
　　社区服务的温度，藏在破解民生难题的细节里。近年来，尚美社区物业服务团队坚守“以业主为中心”的理念，扎根一线直面业主急难愁盼，在化解矛盾中筑牢信任桥梁，赢得了小区业主的广泛赞誉。
　　此前，尚美社区安居尚美城小区内有业主因房屋漏水问题多年未根治，连续5年拒缴物业费，不满情绪还在业主群引发连锁质疑，成为物业服务与业主间的“心结”。对此，服务团队并未急于催缴费用，而是将其作为了解业主诉求的突破口。团队成员放弃休息时间多次上门走访，最终摸清症结：业主并非恶意拒缴，而是长期未解决的漏水问题让其对物业服务丧失信心。
　　找准根源后，团队当即承诺彻底解决漏水问题。他们第一时间组织工程师傅联合专业防水人员现场勘查，确认问题源于屋面防水层老化、墙体裂缝等历史遗留因素，随即制定“补裂缝、做防水、闭水试验”三步走治理策略。施工期间，团队全程跟进监督材料质量与施工规范，提前协调施工时段、做好防尘降噪措施，每日同步施工进度，历时1个多月彻底根治了漏水顽疾。
　　考虑到业主家墙面因长期受潮出现起皮发霉问题，团队又主动提出免费上门粉刷。他们精选环保涂料，安排专人保护家具、做好施工防护，完工后清理现场并邀请业主验收，让业主居住环境焕然一新。
　　问题妥善解决后，该业主主动补缴5年物业费并致谢。自此，物业与业主的矛盾化为信任，社区物业服务满意度大幅提升。