全媒体记者 田文佼
　　手机点一点，可打车、订外卖。但你听过通过手机下单，可以预约“网约护士”上门进行专业护理吗？日前，家住金海学府小区的市民王女士便享受到了如此便捷的上门护理服务。
　　“简直太方便了。足不出户就能在家中得到专业护理的服务，真心为医院的这项服务点赞。”王女士由衷地说。
　　王女士口中的这项服务便是日照市中心医院开展的“互联网+护理服务”。去年6月，日照市中心医院依托互联网信息技术平台上线，积极打造创新型“医、养、康、护”服务模式，精准对接和满足百姓多层次、多样化的医疗护理需求，将优质护理服务从医院延伸到家庭，让优质专业护理走进千家万户。

　　延伸护理 享受从医院到家的专业护理
　　家住卧龙山街道的刘大爷，今年89岁，前段时间，因脑梗死治疗后需要居家康复，出院后，老人身上仍然留置尿管和胃管，需要定期维护。
　　在了解到市中心医院有“网约护士”后，刘大爷的儿子预约了服务。在平台上，针对刘大爷的病史和现状描述，神经外科护士长纪涛“抢”到了刘大爷这一单。纪涛对刘大爷当下情况和服务流程细节进行了详细的了解，并完成了专项评估，确定三日后进行上门服务。
　　在有了第一次的上门护理体验后，刘大爷便成了市中心医院“互联网+护理”的“忠实粉丝”，定期在手机上下单，期盼着护士的到来。神经外科主任吴钦瑞和护士长纪涛常常在下班后驱车前往卧龙山街道，为刘大爷进行全面身体检查、更换管道，并耐心指导家属日常护理注意事项。
　　一次次专业的体检、护理，一次次温情的奔赴而来，都让刘大爷一家感受到家人般的温暖，感激之情溢于言表。“护士为我父亲提供了严格规范的上门护理服务，还手把手指导了我们常用的护理方法。”刘大爷的儿子说，“这项服务既省心省力又暖心。”
　　据了解，医院“互联网+护理服务”团队由70余名具有5年以上临床工作经验的护师及以上职称的护理人员组成。上岗前，护士们需要接受护理部组织的“线上+线下”培训，力求全方位为患者提供专业化、同质化的居家护理服务。截至目前，医院为出院患者或行动不便、高龄体弱、失能失智、生命终末期患者提供便捷、专业的医疗护理服务。派出的护士均为高年资、高学历、高职称的“三高护士”，其中专科护士占比90%以上，满意度100%。
　　目前，该服务范围覆盖了市区大部分区域以及部分周边县域，已开展了留置尿管、留置胃管、PICC维护、输液港维护、外科伤口护理、新生儿测黄疸、产后乳腺疏通、压疮护理、中医适宜技术等30余项居家上门护理服务，满足了老年人、母婴人群、罹患癌肿瘤及慢性病的人群对居家护理服务的迫切需求，让专业护理触手可及。

　　足不出户 健康服务触手可及
　　9月1日，市中心医院呼吸科副护士长邱国伟的手机收到平台发来的通知：“有一个外科伤口护理的新订单，请尽快处理。”
　　邱国伟立即进入APP查看，这是一个多月来，王女士的第三次下单了。
　　半个多月前，家住金海学府小区的王女士因车祸导致右足外伤手术后伤口缝合，上下楼梯极不方便。正当王女士为如何定期护理伤口而犯愁时，家人向她提起了市中心医院的“互联网+护理服务”。再次接到王女士的单，邱国伟护士长和王桂晓主管护师利用下班时间准备好用物，按照约定时间提供服务，对伤口进行评估、消毒、清创、包扎，并进行健康指导，反复交代注意事项及日常护理要点。这看似简单的服务，却有着细致流程。
　　通过专业的伤口护理，王女士的伤口基本痊愈。“市中心医院这项护理服务真是太好、太方便了！”王女士家人连连称赞。而在这半个多月的接触中，王女士与邱国伟、王桂晓也成了“老熟人”。
　　进一步改善护理服务行动，医院护理团队将不断优化服务流程、拓展服务内容、提升服务质量，为更多有需求的患者提供有温度的护理。
　　据介绍，护士在上门服务过程中，不仅提供专业的护理服务，还对患者及其家属进行详细的护理指导和健康宣教，确保患者在家也能享受到与医院同等的专业护理。工作开展过程中不断优化工作流程及服务范畴，积极开展“医护联合”实施“互联网+护理服务”，达到服务和质量双保障。

　　创新模式 探索多元化家医服务
　　“互联网+护理服务”是国家卫生健康委为应对人口老龄化、满足人民群众多样化健康需求而推出的一项重要举措。近年来，医院充分发挥互联网信息技术远程、高效、便捷的优势，坚持“线上线下同质管理”，升级拓展“互联网+医疗”，将护理服务从医院延伸到患者家中，不仅节省了患者往返医院的时间和精力，免去了奔波之苦，还减轻了患者的身心负担，让优质的护理服务触手可及，真正做到让患者足不出户就能随时享受到有温度的护理服务，提高了患者的就医体验，推动了护理服务的创新和发展。
　　“通过‘一键下单’，即可根据患者提交的护理需求，智能匹配专业技术精湛、护理经验丰富的平台护士，提供专业细致的护理服务。”市中心医院护理部主任李彩霞介绍，这就实现了服务项目和服务人员的“精准定位”，确保了居家护理服务质量。由“互联网+护理服务”项目后台、患者及家属、平台护士三方，对开展的服务项目进行了质量监管，也保证了服务质量。
　　从线上到线下，从医院到居家，经过一年来的实践探索，市中心医院的“互联网+护理服务”已取得阶段性成效，累计完成了500余例上门服务，服务对象最大的95岁，其中服务65岁以上老人占比达77%。
　　“‘互联网+护理服务’作为一种新型护理模式，在提高服务质量、提升服务效率以及增强患者满意度等方面具有显著优势。”李彩霞说，随着技术的不断进步和服务的持续优化，医院的“互联网+护理服务”将为更多患者带来便利和福音。