全媒体记者 孟凡虎
　　“您好，这里是山东港口日照港岚山公司库场队，有什么事可以帮您？”
　　“一会儿客户来码头看货，货垛预留的发货面有点湿，帮忙清理清理。”
　　“正安排机械前往，预计20分钟内完成清理，请您放心。”
　　这是日前山东港口日照港岚山公司库场队中控班指令员赵丽在5分钟内接起的第7通电话。让人佩服的是，她除了一口标准的普通话，河北、陕西等地的方言同样说得流利。
　　面对记者的询问，赵丽笑着解释道：“服务不是流水线，要有‘人情味’，不仅要听明白客户说了啥，还要说明白话，让客户听得懂。”“人情味”是日照港岚山公司库场队践行的服务标准，也是库场队全员“奉献为先 服务为本”的初心。
　　日照港岚山公司库场队中控班副班长陈光拿出手机，向记者展示了一张电子地图，图上库场内的各个垛位、休息室、卫生间等都有标注，点击标注即可导航前往。“新客户对港区不熟悉，我们设计了这张图，以备客户不时之需。”陈光介绍道。
　　跟着地图走，不一会儿便来到日照港岚山公司库场西区306区，此时，一台装载机正在装车作业，陈光上前认真检查了作业情况，对客户热情地叮嘱：“有什么需求尽管和我们说。”“我提前预约的装车，没想到很快就给安排上了，这服务真没的说。”客户赞道。
　　为进一步提高疏港效率，日照港岚山公司库场队优化预约装车方式，客户可通过舟道网APP实时查看各时间段预约到港车数，根据个人实际情况灵活选择进港时间。同时，实施“色彩”管理，按车辆等待时长分绿、黄、红三色，优先对等待时间过长的车辆进行装车。
　　有一个细节值得注意——现场的每台作业机械都印有微信二维码，经扫描，一个意见反馈界面弹出，包含了装卸效率、设备状况、服务态度等多个反馈类别，客户可通过微信二维码对日照港岚山公司库场队的服务进行评价，提出意见建议。在此基础上，日照港岚山公司库场队还定期开展跟车调研、电话回访等，拉近与客户的距离，聆听客户的心声，让沟通更有“人情味”，反馈更加直接，服务更接地气。
　　回访，是日照港岚山公司库场队改进服务的重要途径。“客户反馈满意的，我们继续保持；不满意的，我们分析原因，快速改进，力求做到更好。”陈光说道。