全媒体记者 范开元 报道
　　本报讯 5月19日上午，凤凰城小区业主朱先生将一面写有“危难时刻伸援手 爱心呵护似亲人”的锦旗送到家和物业凤凰城物业服务中心经理汪运河手中。朱先生紧握着汪运河双手，不断地表示着感谢，感谢凤凰城物业工作人员在危急时刻对独居母亲的暖心救助。
　　5月10日中午12点36分，原本休班的物业客服员小朱接到了远在北京的朱先生的电话，告知其母亲在家中意外摔倒，希望物业工作人员帮忙看一下。得知这一消息后，小朱立刻联系了物业服务中心经理汪运河，同时她火速赶往小区，拨打了120急救电话。
　　在物业工作人员的紧急处理下，朱先生的母亲被安全送到了医院。因老人是独居，没有其他子女在身边，朱先生又在北京一时赶不回来，汪运河安排小朱在医院全程陪护。住院办理、各项紧急检查……小朱时刻陪护在老人身边，直到晚上朱先生赶到医院。她离开医院回到家已是晚上11点多了。
　　因为惦记老人病情，同时考虑到朱先生也70多岁了，自行照顾91岁的母亲会很累。汪运河便安排小朱忙完工作去医院帮忙照料。在病房中，小朱忙碌的身影让同病房的人都赞叹不已，给老人买饭买水果，帮老人按摩、做心理疏导陪护等，给老人满满的安全感和亲情感。因朱先生的工作原因，老人出院后，便将老人托付给物业工作人员。汪运河与小朱每日工作之余都去探望老人，帮忙检查室内热水器等设施情况、协助喂药等，将老人视为自己的亲人，而老人对小朱更是非常依赖，常说小朱像她的亲孙女一样。
　　其实对老人的照顾并非从摔倒入院开始。最初了解到老人独居在此，物业工作人员对其就格外关注。老人独行出门，物业工作人员叮嘱她路上注意安全；遇到天气不好老人要出门散步，物业工作人员及时送上雨伞以防老人淋雨；考虑到老人居住安全，物业维修芦师傅定期去家中检查设施设备安全情况……不是亲人却胜似亲人。
　　一面锦旗，承载着生命相托的信任，是团队的荣誉；万家灯火，映照家和物业人的初心，是践行物业服务理念的决心，视业主如亲人，用心服务每一位家人。这面锦旗的背后，是家和物业深耕亲情服务的缩影。