全媒体记者 王霞
　　在莒县住建领域矛盾纠纷人民调解委员会，“卢大姐”三个字如同一剂暖心良药。每当焦急的业主或无奈的物业人员提起她，紧锁的眉头总会悄然舒展。卢绪敏，这位被众人亲切唤作“卢大姐”的调解员，曾是深耕物业行业多年的资深经理，退休时被住建局聘请，从此成为调解委员会里不可或缺的中坚力量。
　　带着物业人的专业积淀与邻家大姐的滚烫热忱，她一头扎进社区矛盾调解的前沿阵地，迅速成为群众眼中的“热心肠”、矛盾预防的“先锋岗”、沟通各方的“连心桥”。卢大姐身上有种奇妙的融合力：既有物业经理的专业敏锐，能一眼洞穿行业规则与深层痛点；又有邻家大姐的亲和温润，总能让群众紧绷的神经松弛下来，敞开心扉。她热情似火，再棘手的纠纷也燃得起解决的热忱；耐心如磐，再冗长的诉求也耐得住倾听的耐心；像一把尺，再复杂的问题也量得出关键症结；勤勉不懈，为化解矛盾奔波劳碌，从无半句怨言。这四种特质交织成独特的光芒，让她在调解岗位上游刃有余，赢得广泛信赖。
　　卢大姐调解的案例不胜枚举，“污水倒灌”纠纷最能体现她“化干戈为玉帛”的功力。
　　某小区一楼业主王先生家中，厨房下水道突然严重反水，污秽物喷涌而出，淹没大半个客厅和餐厅。昂贵的实木地板被泡变形，沙发、柜子遭了殃，更令人心痛的是，柜底存放的珍贵老照片和纪念品也被浸毁。面对狼藉的家和巨大损失，王先生悲愤交加，认为是物业对公共管道维护不善导致，要求全额赔偿。物业公司则称管道堵塞可能涉及楼上多户业主不当使用，并非单方责任，且赔偿金额巨大难以承受。双方争执剧烈，沟通无果后，王先生多次投诉，最终无奈搬离小区在外租房，矛盾陷入僵局，业主权益受损，物业声誉受挫，邻里关系也蒙上阴影。
　　这个“烫手山芋”转到卢大姐案头。她立刻联系双方，约定时间到现场勘察，仔细查看被泡坏的物品，当看到那些浸染污水的纪念品时，她眼眶微微发热，握住王先生的手说：“老王，这事儿搁谁身上都扛不住，不只是钱的事，全是感情啊！你放心，我们一定弄清楚，给你合理解决。”
　　依托多年物业经验，卢大姐检查反水管道接口、公共主管道状态，查阅记录、走访楼上住户后分析：公共主管道存在老化，物业定期清淤记录不完善，有维护不到位责任；管道堵塞物中有大量厨余油脂和固体垃圾，楼上部分业主使用习惯也是重要诱因。责任并非单一，损失需要共担。
　　厘清责任后，卢大姐开启“磨嘴皮”模式，与双方多轮沟通。对王先生，她用现场照片和检测记录解释责任划分依据，理解其损失与委屈，引导他提出合理诉求；对物业公司，严肃指出其管理责任和应承担份额，又语重心长地说：“这事儿处理不好，小区名声受影响，以后管理更难。建议立刻整改，加大宣传，规范使用管道，让业主住得安心舒心。”
　　最终，王先生同意物业承担主要责任并适当降低赔偿诉求。卢大姐按责任拆分总损失，确认金额，促成双方达成一致并签下和解协议。
　　签下协议那一刻，王先生心头巨石落地。拿到赔偿后，他着手修复房屋，愁云散去，对小区和物业的怨气在卢大姐专业温暖的调解下渐渐消散。不久后，一家人搬回修复一新的家，曾经的房子里再次响起欢声笑语。
　　这起案例只是卢大姐工作的缩影。她像敏锐的“先锋军”，总能第一时间发现潜在矛盾，用专业与热情将纠纷化解在萌芽；又像坚固的“连心桥”，一头连着有苦难言的业主，一头连着渴望理解的物业与相关部门。她以专业背景精准“把脉”，用亲和力温情“开方”，凭责任感与勤勉付出悉心“抓药”，一点点治愈社区的“痛点难点”。
　　住建领域矛盾纠纷人民调解委员会的成立，畅通了群众诉求渠道，提升了矛盾源头治理与多元化解质效，最大限度让纠纷止诉于源、息诉于调、化解于理，从源头上维护了社会和谐稳定。
　　在住建领域“府院联动”矛盾化解背景下，卢绪敏这位退休不退岗的物业“老兵”用热心肠与深厚专业智慧，铺就通往和谐的基石，证明只要用心用情、专业尽责，再深的沟壑也能架起连心桥。
　　她是社区安宁的守护者，更是新时代基层社会治理中，一道温暖而坚实的光。