□ 全媒体记者 郭晓艳
　　“您好，请问需要办理什么业务？驾驶证换证、车辆免检标志申领都可以直接网上办理，我帮您看看。”近日，在东港区政务服务大厅，公安业务窗口工作人员正主动引导、一对一协助群众通过线上渠道办理业务。面对因系统升级带来的业务高峰，该窗口迅速启动的“手把手网办辅导”服务，成为提升效率、便民利民的关键举措。
　　近期，因支撑多项公安业务“一窗通办”的“六合一”平台系统升级，东港区政务服务大厅公安业务窗口业务量显著增加。为最大限度减少群众等候时间，市公安局交通管理支队东港区大队政务服务中心窗口及时调整服务模式，推出“手把手网办辅导”，积极引导办事群众使用“交管12123”手机APP等线上平台办理业务。
　　“本来看到排队的人多，以为要等很久，结果工作人员主动过来帮忙在手机上操作，几分钟就办好了，确实方便！”前来办理免检车辆审验业务的市民陈先生对这项服务赞不绝口。
　　据了解，该服务并非简单指引，而是集政策解答、操作辅导与疑问排查于一体的全流程服务。近年来，该窗口在东港区政务服务大厅党委带领下，始终紧扣“为民服务”主线，通过持续创新服务举措、细化服务内容、夯实服务实效，以规范化、便民化、高效化的服务模式，切实提升群众的获得感和满意度，赢得了办事群众的普遍认可。