全媒体记者 张文豪 报道
　　本报讯 “真好，问题处理得又快又好！”“以后在这里消费，我们放心！”近日，一抖音用户反映山海天旅游度假区某海鲜楼存在缺斤短两问题，山海天市场监管局1小时内快速处置了该项问题，获得游客们的连声称赞。
　　健康和谐的旅游环境是一个地区的“金字招牌”。今年，山海天针对涉旅餐饮纠纷试行“双倍先付赔偿”制度，出台相关监管办法，印发《山海天旅游度假区餐饮单位“诚信经营、放心消费”服务承诺书》，进一步保障消费者合法权益，提升游客幸福感、体验感，打造“诚信经营、放心消费”的市场环境，目前，全区699家民俗餐饮业户、酒店主动签订服务承诺书，并将承诺书张贴在门店显要位置。
　　据悉，“双倍先付赔偿”是指商家承诺发生消费纠纷时，主动加强与顾客沟通，争取第一时间协商解决完毕。纠纷界定不清的，实行先行赔付；和解不成功的，主动汇报村（社区）市场协管员或山海天市场监管局进行调解，确实存在侵害消费者合法权益的行为，餐饮企业主动对消费者进行双倍赔付。
　　外出旅游享受的是服务，每名消费者都期盼能安全旅游、放心消费。“对游客而言，维权、索赔最怕遭遇‘踢皮球’，调解时间长。”山海天市场监管局局长卢绪金介绍，“双倍先付赔偿”制度，是解决旅游纠纷问题的一把“金钥匙”，能为游客提供一个简明快捷的维权通道，让游客消费“步步放心”。
　　不仅如此，对欺客、宰客等旅游乱象的整治，山海天除了“双倍先付赔偿”这项措施外，在服务承诺书中，还明确民俗餐饮业户严格执行明码标价，严格落实餐前价格确认制度等，向游客传递出“放心消费”的安全信号。
　　为构建旅游消费市场“生态圈”，一系列专项整治行动相继推出。
　　山海天持续开展旅游市场“整治短斤少两、诚信计量惠民”“停车场收费”“海鲜市场违法违规行为”等整治行动，创新推行“失信行为就近公示、餐前价格确认、旅游团餐报告登记和食品质量投诉抽检”四项制度，督促业户诚信经营。围绕游客们的吃、住、行，山海天出台《山海天旅游度假区消费维权行政约谈制度》《山海天旅游度假区餐饮业价格行为规范》等多个文件，加大日常监督指导力度，压实企业主体责任，并对辖区内所有市场和民俗旅游村进行电子秤统一备案，全力打造放心消费环境。
　　同时，山海天充分发挥村级市场协管员作用，集中组织民俗餐饮业户培训活动，重点培训《价格法》《消费者权益保护法》《计量法》等相关法律法规，及消费投诉行政处罚案例等，切实提高业户守法意识和经营水平。
　　“我们还成立了旅游联合检查执法小组，不间断巡逻检查，发现侵害游客权益的行为或苗头及时制止调解，切实提升游客满意度和安全感。”卢绪金表示。