现将日照辖区2022年前三季度银行业消费投诉情况通报如下：

一、总体情况
　　2022年前三季度，日照银保监分局共接收银行业有效消费投诉202件。其中，涉及国有大型商业银行72件，占投诉总量的35.64%；股份制商业银行64件，占投诉总量的31.68%；城商行34件，占投诉总量的16.84%；农村中小金融机构32件，占投诉总量的15.84%。
　　（一）建设银行、工商银行、农业银行的投诉量位列辖内国有大型商业银行前三名。2022年前三季度，辖内国有大型商业银行投诉量的中位数为11件。其中，建设银行19件，占国有大型商业银行26.39%；工商银行13件，占比18.06%；农业银行11件，占比15 . 28%；邮储银行11件，占比15.28%；交通银行9件，占比12.50%；中国银行9件，占比12.50%。
　　（二）浦发银行、兴业银行、光大银行位列股份制商业银行前三名。2022年前三季度，辖内股份制商业银行投诉量的中位数为7 件。其中，浦发银行1 5 件，占比23.44%；兴业银行11件，占股份制商业银行投诉总量的17.19%；光大银行8件，占比12.50%。华夏银行7件，占比10.94%；平安银行7件，占比10.94%；招商银行5件，占比7.81%；恒丰银行4件，占比6.25%；民生银行4件，占比6.25%；中信银行3件，占比4.69%。
　　（三）东港农商银行、岚山农商行、莒县农商银行的投诉量位列农村中小金融机构前三名。2022年前三季度，辖内农村中小金融机构投诉量的中位数为3件，其中东港农商银行12件，占比37.50%；岚山农商银行6件，占比18.75%；莒县农商银行5件，占比15 . 63 %；五莲农商银行3件，占比9.38%；五莲中银富登村镇银行3件，占比9 . 38%；日照沪农商村镇银行1件，占比3 . 13%；日照九银村镇银行1件，占比3 . 13%；日照蓝海村镇银行1件，占比3.13%。
　　（四）日照银行、齐鲁银行、莱商银行的投诉量位列城市商业银行前三名。2022年前三季度，辖内城市商业银行投诉量的中位数为4件。其中，日照银行22件，占比64.71%；齐鲁银行4件，占比11.76%；莱商银行4件，占比11.76%；济宁银行3件，占比8.82%；青岛银行1件，占比2.94%。

二、投诉与营业网点数量对比
　　（一）交通银行、建设银行、工商银行的平均每营业网点投诉量位居国有大型商业银行前三名。以“件/营业网点”为单位计，其中，交通银行为3，建设银行为0.83，工商银行0 . 68，中国银行为0 . 5，农业银行0.38，邮储银行为0.15。
　　（二）浦发银行、恒丰银行、民生银行的每营业网点投诉量位居股份制商业银行前三名。以“件/营业网点”为单位计，其中，浦发银行为15，恒丰银行为4，民生银行为4，光大银行为2.67，华夏银行为2.33，平安银行为2.33，兴业银行为2.2，中信银行为1.5，招商银行为0.71。
　　（三）齐鲁银行、济宁银行、青岛银行的每营业网点投诉量位居城市商业银行前三名。以“件/营业网点”为单位计，其中，齐鲁银行为2，济宁银行为1，青岛银行为1，莱商银行为0.8，日照银行为0.35。
　　（四）五莲中银富登村镇银行、岚山农商行、东港农商行的每营业网点投诉量位居农村中小金融机构前三名。以“件/营业网点”为单位计，其中，五莲中银富登村镇银行为1.5，岚山农商银行为0.3，东港农商银行为0.27，日照蓝海村镇银行为0.25，日照沪农商村镇银行为0.2，日照九银村镇银行为0.14，莒县农商银行为0.13，五莲农商银行为0.13。

三、投诉反映的主要问题
　　（一）贷款类业务投诉
　　2022年前三季度，银行业消费投诉中，涉及贷款类业务投诉65件，占投诉总量的32.18%。其中国有大型商业银行投诉中，涉及11件，占比16.92%；股份制商业银行投诉中，涉及19件，占比29.23%；城市商业银行投诉中，涉及15件，占比23.08%；农村中小金融机构投诉中，涉及20件，占比30.77%。
　　1.国有大行贷款类业务投诉量中，工商银行4件，建设银行3件，中国银行2件，农业银行1件，邮储银行1件。
　　2 .股份制商业银行贷款类业务投诉量中，浦发银行8件，兴业银行4件，平安银行2件，民生银行1件，恒丰银行1件，中信银行1件，光大银行1件，招商银行1件。
　　3.城市商业银行贷款类业务投诉量中，日照银行9件，济宁银行3件，齐鲁银行2件，莱商银行1件。
　　4.农村中小金融机构贷款类业务投诉量中，东港农商银行6件，莒县农商银行4件，五莲农商银行3件，五莲中银富登村镇银行3件，岚山农商银行2件，日照沪农商村镇银行1件，日照蓝海村镇银行1件。（二）信用卡类业务投诉
　　2022年前三季度，银行业消费投诉中涉及信用卡类业务投诉51件，占投诉总量的25.25%。其中国有大型商业银行投诉中，涉及21件，占比41.18%；股份制商业银行投诉中，涉及22件，占比43.14%；城市商业银行投诉中，涉及8件，占比15.68%。
　　1.国有大行信用卡类业务投诉量中，农业银行7件，建设银行6件，工商银行3件，交通银行3件，中国银行2件。
　　2.股份制商业银行信用卡类业务投诉量中，浦发银行6件，兴业银行3件，民生银行3件，平安银行2件，华夏银行2件，光大银行2件，中信银行2件，招商银行1件，恒丰银行1件。
　　3 .城市商业银行信用卡类业务投诉量中，日照银行6件，齐鲁银行1件，青岛银行1件。（三）储蓄及借记卡使用类业务投诉
　　2022年前三季度，银行业消费投诉中，涉及储蓄及借记卡使用类业务投诉25件，占投诉总量的12.38%。其中国有大型商业银行投诉中，涉及13件，占比52%；股份制商业银行投诉8件，占比32%；城市商业银行投诉2件，占比8%；农村中小金融机构投诉2件，占比8%。
　　1.国有大行储蓄及借记卡使用类业务投诉中，交通银行3件，农业银行3件，邮储银行3件，工商银行2件，建设银行1件，中国银行1件。
　　2．股份制商业银行储蓄及借记卡使用类业务投诉量中，华夏银行2件，恒丰银行2件，浦发银行1件，兴业银行1件，光大银行1件，招商银行1件。
　　3.农村中小金融机构储蓄及借记卡使用类业务投诉为东港农商银行1件，岚山农商银行1件。（四）服务类问题投诉
　　2022年前三季度，银行业消费投诉中，涉及服务类问题投诉37件，占投诉总量的18.32%。其中国有大型商业银行投诉中，涉及14件，占比37.84%；城市商业银行投诉中，涉及7件，占比18.92%；股份制商业银行投诉中，涉及10件，占比27.03%；农村中小金融机构投诉中，涉及6件，占比16.21%。
　　1.国有大行服务类问题投诉中，建设银行5件，工商银行3件，中国银行3件，交通银行2件，农业银行1件，邮储银行1件。图15 国有大型商业银行涉及服务类问题投诉情况（单位：件）
　　2.城市商业银行服务类问题投诉中，日照银行4件，莱商银行2件，齐鲁银行1件。
　　3.股份制商业银行服务类问题投诉中，光大银行3件，平安银行3件，华夏银行2件，兴业银行1件，招商银行1件。
　　4 .农村中小金融机构服务类问题投诉中，东港农商行4件，岚山农商行2件。