林虎
　　针对社会关心关注的公共交通、供水供热等热点问题，五莲城市发展集团有限公司设立了5236800公交服务热线、5328308供水服务热线和5311008物业服务热线，及时回答城乡居民问询、听取意见建议，使群众反映困难和问题更加方便快捷，增强了居民的幸福感、获得感。
　　办好民生实事，解决群众的“急难愁盼”，就应让“民生”跟着“民声”走。
　　古人云：“天视自我民视，天听自我民听。”群众的心声是自身需求和发展的表达，是为民办实事的重要参考。只有真心实意听民声，了解群众的想法，知悉群众的诉求，才能更好地保障和改善民生，提高人民群众的生活质量和幸福指数。
　　调查研究是密切联系群众的重要途径，是保障和改善民生的重要举措。只有把精力花到看实况、察实情上，才能梳理出来群众的“需求清单”，知道应该干什么，要怎么去干。譬如，哪些是体现在城市发展进程中的民生难题，哪些是体现在办事过程中的企业群众诉求……这些都要深耕调查研究。要深入现场、深入群众生活，与群众零距离、面对面交流沟通，善于看事实、摸实情，了解群众最客观真实的生活情况，从而为决策打下坚实基础。
　　倾听“民声”只是出发点，办好民生实事才是落脚点，否则倾听“民声”就失去了意义。要拿出敢抓的狠劲、善抓的巧劲、真抓的实劲，以“时时放心不下”的责任感和使命感抓好工作落实，做到事事有回音、件件有着落、凡事有交代。比如，五莲城发集团出台了《群众诉求事项办理制度》《社会诉求办理流程》等规章制度，对于12345市长热线、客服热线反馈的群众诉求事项，做出了相应的安排，有助于让“民声”变成幸福实事。
　　民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。解决群众“所忧”“所盼”，就应让“民生”跟着“民声”走，确保“干的事”和群众“盼的事”精准对接，不断为群众幸福“加码”。