全媒体记者 张守霞　通讯员 岳洁 胡明圆
　　近年来，随着老年客群规模不断增长，五莲农商银行对现有金融产品与服务进行全方位适老化改造，满足老年客群的特色化和多元化服务需求，更好地服务“银发经济”发展。
　　五莲农商银行王世疃支行工作人员上门为90岁高龄的老人开立财政补贴账户；洪凝支行工作人员为家住较偏远牛心村的冯女士家属办理账户挂失补发业务，为客户解除担忧；松柏支行成立青年突击队，穿梭于田间地头、大街小巷，为老年人提供清扫卫生、兑换零钞新钞等志愿服务……这样感人的故事几乎每天都发生在五莲农商银行的23处营业网点。
　　完善服务设施，改善服务环境。五莲农商银行以创建成功的几家适老网点为蓝本，进一步完善辖区内其他网点的硬件设施，规划、设立无障碍车位、无障碍通道、厅堂“尊老公益区域”等。在适老网点设置适老场景体验专区，配置轮椅、血压仪、沙发及靠垫；读书角及柜台配有老花镜、放大镜以及适宜老年人阅读的书籍和报刊。目前，该行手机银行已上线关爱版，页面布局更简洁，字体放大更清晰，且具备语音助手，可以语音查询相应功能。同时，该行各网点厅堂自助设备都配有温馨版，界面均实现字体放大，方便老年客户操作。截至目前，该行已累计为各营业网点配备轮椅23个、老花镜200余副、老年书籍及报刊230余册，切实提升了老年客户服务体验感。
　　丰富服务内容，强化服务体验。该行专门设置了老年客户群体爱心窗口，优先为有特殊金融服务需要的老年客户办理业务，同时，为行动不便、交流不畅的老年客户开通绿色通道，提供上门等“一对一”服务。2023年，该行已累计开展各类移动金融上门服务2200余次，办理业务1万余笔。此外，该行切实提升厅堂工作人员的适老服务意识，强化分流引导工作，辅助老年客户在自助设备上完成业务办理，减少办理业务的等待时间。针对老年群体反诈意识薄弱这一问题，常态化开展金融知识普及和宣传工作。通过营业厅电视循环播放防范电信诈骗宣传视频、组织开展反电信网络诈骗厅堂适老微课堂等方式，进一步强化老年客户群体在日常生活中对电信网络诈骗的辨别及防范能力。2023年，该行23处营业网点累计开展反诈金融知识宣传76次，受众达6.3万余人次。
　　延伸服务触角，优化适老服务。该行进一步完善了支付服务适老化便利设施，配备473台助农取款设备，实现县域行政村普惠金融服务全覆盖，各服务点均具有小额取款、账户查询、消费转账、社保缴费等金融服务功能。持续开展“大调研大走访 大营销”等走访活动，通过进社区、进村庄，将金融知识普及、金融产品宣传工作向纵深推进，坚持上门了解客群需求，进一步贴近老年客户群体。该行组建了志愿者团队，各营业网点均配备便携式移动终端，针对老年人行动不便等情况，持续开展上门服务。并根据实际情况拓宽服务半径，延伸至敬老院、跨区域服务等，2023年，五莲农商银行开展助老爱老志愿服务活动26次。2023年，该行累计为五莲县康复医院、五莲县乐天年颐养院等养老康健机构发放贷款1500余万元，为养老事业和养老企业提供有力金融支持，助力养老设施升级、养老环境改善。
　　五莲农商银行将持续坚持践行“金融为民”的理念，更好地满足老年客户金融服务需求，从完善服务设施、优化服务流程、提高服务质量等方面着手，进一步提升老年客户金融服务体验，弘扬尊老敬老的文化传统，做实做精“老年人”金融服务，不断提升服务能力和水平，为老年客户群体提供更加便捷、安全的金融服务。