全媒体记者 王季平
　　作为党和政府联系群众的桥梁纽带，政务服务窗口是优化政务服务、提升行政效能的重要环节，是人民至上的一面镜子，是营商环境的一块试金石，是社会治理的神经末梢。如何推动政务服务不断优化、行政效能逐步提升，做到最大限度地利企便民，激发经济社会发展内生动力？
　　今年以来，山海天行政审批服务局始终坚持“以人民为中心”，从小设施大爱心、小窗口大服务、小切口大优化入手，健全特殊群体政务服务体系，在区政务服务大厅打造特殊人群服务专区，为老年人等特殊群体提供全方位服务，着力营造“服务细心、环境舒心、办事顺心”的无障碍政务环境。
　　服务升级，打好环境“亲民牌”
　　走进山海天政务服务大厅，办事办公区域宽敞明亮、秩序井然，咨询引导人员和窗口工作人员以饱满的精神状态为前来办事的企业群众耐心答疑并引导办理。
　　更值得一提的是，该办事服务大厅不断完善特殊群体功能性服务设施，设置无障碍通道、无障碍卫生间、母婴室、特殊人群休息等候区等设施，配备轮椅、老花镜、雨伞、应急药品箱等设备，为特殊群体办事完善硬件辅助，优化软环境。
　　同时，对办事群众做到全时段响应，主动为特殊群体提供讲解指引、资料填报、复印打印、领办代办、免费邮寄等“一站式”便利服务，畅通办事“绿色通道”，实现特殊群体“特事特办、难事专办、急事即办”。
　　服务下沉，打好办事“便民牌”
　　“今天来办事，进门就有人搀扶，有人跑腿，还有热水，复印也免费，很快就把事办成了，哪里想到服务这么好。”日前，一位安姓老人用她的办事经历肯定了山海天政务服务大厅的服务。
　　山海天政务服务大厅用暖心服务打消了老人因年纪大害怕出门办事的顾虑。
　　记者看见，在该政务服务大厅，有一支身着“红马甲”的“帮办代办服务志愿队”，他们全程为特殊群体提供咨询引导、资料填报等一对一全流程“陪办”服务，实现特殊群体办事“只进一门、只找一人、全部办成”。
　　不仅如此，山海天行政审批服务局还针对特殊事项，打造远程协助、热线电话等线上咨询导办模式，有针对性地开展“线上手把手”指导服务，疏通特殊群体线上申报堵点。
　　服务回访，打好满意“保障牌”
　　“本来是抱着试一试的心态来咨询，没想到一会儿就办好了，真的是非常满意。自从政务服务大厅有了‘好差评’制度，感觉我们老百姓的意见得到了重视，服务也越来越好了。”近日，一名餐饮店老板给了窗口工作人员一个非常满意的好评。
　　今年以来，山海天政务服务中心将政务服务事项及办事窗口纳入“好差评”范围，特殊群体可通过窗口评价器、服务热线等方式，对办件质量和服务质量进行评价，及时了解群众对窗口服务工作的意见及建议，改进提升群众办事真实体验。
　　与此同时，山海天政务服务中心广泛收集特殊群体在办事过程中遇到的问题难点、意见建议，定期组织部门窗口对发现的问题进行集体分析研判，及时回应特殊群体关切、关注的问题，确保沟通与服务到位。
　　山海天行政审批服务局帮办代办中心负责人陈文文告诉记者：“我们将围绕特殊群体政务服务领域高频事项和服务场景，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，完善无障碍信息服务，努力为群众提供更周全、更贴心、更直接的便利化政务环境。”