全媒体记者 田文佼
　　“这里是12345，请问有什么可以帮您？”
　　在日照，有一个人人皆知的号码“12345”，一串简单的数字后面，承载着群众的诉求与期盼。在山海天旅游度假区，“12345”热线办理中心深知这串数字背后的职责，他们积极作为，充分发挥热线所承载的畅通政府与市民的桥梁作用，承担着倾听这一方百姓民声、解决民困的重要职责。
　　小到生活琐事，大到紧急救援，无论是咨询、建议还是投诉，山海天旅游度假区“12345”热线办理中心团队，都能作出迅速响应。
　　一直以来，山海天旅游度假区“12345”热线办理中心牢固树立为民服务的宗旨意识，积极推进政务热线办理工作，以党建引领业务，7×24小时传民声达民意，融入社会治理大格局，工作成效显著，持续位居全市前列，2023年山海天热线一次办理满意率为89.71%，位居全市第一。
　　因食用受污染的桑叶，养殖户饲养的家蚕突然大面积死亡……谁造成的？怎么证明？找谁赔偿？财产受损，当事人心急如焚，第一个想到的就是拨打“12345”政务服务便民热线。
　　面对群众的诉求和期许，山海天两城街道“12345+网格+调解”多元纠纷化解机制随即响应。接案后，网格员、民警第一时间入户开展调查，专业机构到场进行技术鉴定，蚕茧站到场开展保险核定、调解员全程介入调解纠纷，法律顾问全程提供法律分析……一件原本十分“难解”的纠纷在各方迅速出动下被有效化解，当事人得到了合理赔偿，不禁激动地拍手叫好，“12345热线太办事了！”
　　承办工作人员说，因为他们深知每个求助电话、每条热线的背后，都是一个等待被倾听、被帮助的声音，更是一份期待和信任。所以他们必须以贴心的服务态度，认真回应诉求，耐心解答疑问，让有需要的人在遇到困难时能够感受到支持和帮助。
　　为民解忧，也为民传递好声音———
　　“您好，这里是12345政务服务热线，请问有什么可以帮您？”7月中旬，山海天旅游度假区收到了一份特殊的“12345”政务服务热线承办单，有别于日常的诉求或咨询，这是一封来自北京游客的感谢信，字里行间，向山海天综合行政执法局工作人员表达了深深的感激之情。
　　“执法人员热情地帮助我们，在大雨天气下，他们积极联系，帮助我们找到住宿的地方，让我们倍感温暖。”一个个感谢电话、一封封感谢信，映照着广大游客对山海天的感谢和信任。
　　2022年，山海天热线办共承办热线诉求10266件，群众满意率位居全市第二；2023年，山海天热线办共承办热线诉求11538件，群众满意率位居全市第一……如此庞大的工作量，很难想象是山海天热线办仅有的4名工作人员，用多少汗水和耐心交出的这份亮眼成绩。多年来，他们坚持以党建带团建，不断推动基层组织建设向纵深发展。在日常工作中，这支小而精的团队敢闯敢试、不怕风险、分工明确、大胆负责，面对纷繁复杂的群众诉求，潜心研究，加强研判，对于发现的苗头性问题以及突发性事件及时汇报党工委、管委会并提醒相关单位提早介入，及时处理，避免引发舆论舆情。
　　“旅游度假”是山海天的功能定位，“旅游发展”是山海天的主责产业。通过2023年“12345”热线投诉情况来看，自4月上旬开始，旅游方面诉求呈明显上涨态势。为更快更好处理涉旅游诉求，维护全区旅游市场秩序，今年“五一”假期前，山海天旅游度假区“12345”热线办理中心积极对接市热线办，在市热线办紧急协调快处基础上，进一步优化完善，探索建立了山海天紧急快处机制。山海天旅游度假区“12345”热线办理中心积极协调调度，街道、职能部门密切配合，迅速响应，速接速办，截至目前，高质效办理了1906件涉旅游诉求。
　　群众的满意，就是热线努力的方向。干在前头、冲在前面，体现着“12345”人的担当。山海天旅游度假区“12345”热线办理中心坚守初心使命，始终把“群众满意”作为工作标准，用“热线”搭起“连心桥”，通过建立完善运行机制、畅通为民服务渠道、丰富为民服务内容等方式，进一步提升为民服务能力，办好民生实事，切实增强群众获得感、幸福感、安全感。