本报通讯员 黄静
　　为进一步提升政务服务效率，切实落实各项便民利民政策，交警东港大队驻区政务服务中心窗口持续推进“帮办代办”服务，通过窗口工作人员帮办的形式为办事群众提供暖心服务，切实解决群众办事过程中遇到的难题，努力做群众的贴心人、知心人、暖心人，让便民服务真正“帮”出温暖，“代”来便捷。
　　近日，市民张大爷来到东港区政务中心交警窗口处理违章，但是没带身份证，窗口工作人员告诉张大爷不用跑腿回家拿，可以用电子身份证处理。张大爷以前没申领，窗口工作人员手把手一步一步帮助他在手机上完成电子身份证认证，在认证过程中严格根据要求，认真核对身份信息，按照系统要求规定工作填报完成各项内容，同时，窗口人员还耐心解答他提出的问题，提供必要的指导和帮助。面对听力不太灵敏的张大爷，窗口工作人员一遍遍重复，亲身演示认证动作，直至认证成功业务办结。张大爷对窗口工作人员的服务表示非常感谢，他表示这样的服务让他感到非常方便和贴心。
　　张大爷的经历只是交警东港大队窗口便民服务工作中的一个缩影，有很多群众，特别是一些中老年人对办事流程不熟悉，不知道需要带哪些材料、现场咨询哪个窗口，老人们的儿女也因为各种原因不能陪在身边，只能来回跑，为解决这些问题，交警东港大队窗口聚力转作风、提效能，深入践行“一次办好”，持续提升窗口服务质效。
　　下一步，交警东港大队驻区政务服务中心窗口将始终坚持以群众需求为导向，不断创新服务模式，切实解决办事群众的“难点、堵点、痛点”，加大帮办代办服务力度最大限度减少群众跑腿次数，实实在在为群众提供更加高效、更有“温度”的暖心服务。