全媒体记者 李圆 通讯员 姚文凤 杨树强
　　“手头有事来晚了，以为办不成了，没想到这么快就拿到营业执照，真是太感谢你们啦！”日前，在岚山区虎山镇便民服务大厅，刚办完业务的刘先生忍不住为工作人员点赞。
　　原来，刘先生计划赶在春节消费旺季到来前开办一个萌宠乐园，一直没来得及办理个体工商户营业执照。当天上午，他忙完手头工作赶到虎山镇便民服务大厅时，马上就到下班时间了。本打算先咨询一下，下午再来办理。大厅的导服人员了解情况后，立即提出可以为刘先生提供延时服务，就不用在这寒冬腊月里再跑一趟了。
　　随后，大厅导服人员与窗口业务人员进行联动分工合作，导服人员详细了解刘先生的办证信息，业务人员帮助刘先生通过企业开办“一窗通”服务平台进行信息录入、提交申请，随即通过山东智慧市场监管一体化平台进行审批。各环节丝丝入扣、高效顺畅，营业执照很快就办好了。面对群众的认可，窗口工作人员表示：“只要能方便群众办事，我们晚点下班值了！”
　　这样的事情并非个例，只是虎山镇便民服务大厅的一个缩影。
　　去年以来，虎山镇便民服务中心立足镇域市场主体数量多、办事需求多样的实际，按照市、区关于规范政务服务场所运行的相关要求，以“高效办成一件事”改革为牵引，下大力气解决企业群众办事慢、来回跑等问题，取得显著成效。推出“延时服务”，将“准点下班”变为“办好下班”，尽量让群众少跑腿；实行“预约服务”和“错时服务”，群众确需在非工作时间办理业务的，可通过“小虎帮办·在您身边”7712345便民服务热线提前预约，确保政务服务“不打烊”、不断档；健全首问负责、AB岗值守等制度规范8项，持续擦亮“小虎帮办·快捷方便”帮办代办服务品牌。
　　以“高效办成一件事”为抓手，树牢“有解思维、无限服务”理念。如今，虎山镇便民服务大厅的工作人员都是帮办代办员；定期召开业务培训会、作风建设推进会，提升窗口工作人员的业务水平和服务能力，确保以最少的时间、最优的方式、最好的态度，办好群众每一件事。