林虎
　　“现在办理开工建设手续真是方便！”山东力山特智能科技项目负责人解先生的感慨，道出了“开工建设一件事”改革的成效。通过平台“一键申请”，该企业二期扩建项目3#生产车间快速办结开工手续，展现了政务服务改革的提质增效。
　　为群众办好事，让企业更方便，“一件事”服务理念的“一”，看似简单，实则对服务提出了更高要求。达到这种“更高要求”就必须进行更加深层次的改革。而这项改革正是打破原有思维，重构服务理念，将多部门“单项事”整合为“一件事”，实现了从“物理整合”到“化学融合”的质变。其价值不仅体现在审批时效提升，更构建了项目全生命周期服务模式，为市场主体赢得了宝贵的发展时间。
　　重构服务理念，就要以需求为导向。企业需求在哪儿，政务服务改革的着力点就在哪儿；老百姓关心什么、期盼什么，政务服务就抓住什么、推进什么。我市完善政务服务“一张清单管到底”机制，完成全市“6＋1”类政务服务事项基本目录认领、实施清单编制等工作；推出64个“视频版”和15个“VR版”服务指南，精准对接企业“一看就懂、办就办好”的核心诉求，这些都是站在群众和企业视角处理问题、解决问题的典范。
　　重构服务理念，就要进行流程再造。流程再造并非简单的环节压缩，从“只进一扇门”到“最多跑一次”，从“不见面”到“一网通办”，再到“高效办成一件事”，都需打通跨部门数据孤岛，将“串联审批”变为“并联处理”。比如，落实140余项改革举措，创新“拿地即开工”“免证办”等模式，实现办事材料、环节、成本“三减”，都是对传统行政逻辑进行改革，系统性整合后再造的结果。
　　政务服务没有终点，只有连续不断的新起点。唯有将群众需求作为改革原点、流程再造作为关键路径、效能提升作为检验标准，才能将“高效办成一件事”的量变累积为营商环境优化的质变，最终转化为经济社会发展的强劲动能。