全媒体记者 林瀚　通讯员 张宜红 报道
　　本报讯 为深入贯彻落实全县优化营商环境工作部署，今年以来，五莲县医保局创新实施“政策直达、服务提质、诉求快响”三项行动，助推营商环境提质增效，今年以来，累计服务企业2000余家，惠及职工8万余人次。
　　聚焦政策通达，构建立体化宣传矩阵。依托“五莲医疗保障”微信公众号、“五莲医保微课堂”抖音直播平台等方式，通过政策解读、办事指南、典型案例、私信问答等形式，解答群众医保领域的疑难问题；组建涵盖医保干部队伍、乡镇（街道）医保经办人员和定点医药机构工作人员等群体的基层“医保明白人”队伍，架设起医保政策与参保群众的桥梁，并建立企业医保联络员制度，定期推送政策更新清单。
　　聚焦服务提质，打造极简办事体系。推行“一窗通办”“一站式”办理服务模式，将原本分散的业务窗口整合，实现多项医保业务的集中办理、“一次办好”，日均办件量提升3倍，大大缩短了办事时间；创新推出在职转退休“无感审批”，通过数据共享自动办理61人；接续推出生育津贴“免申即享”，智能审核发放37人、50.54万元；建成医保话务服务中心，归集医保窗口7个业务电话，设置3个话务席位，实现热线电话高效接办。
　　聚焦诉求响应，建立闭环服务机制。畅通“三位一体”沟通渠道，开通企业服务专线、建立微信答疑群、配备专职联络员，形成“7×12小时”响应体系；实施“清单化”问题管理，建立企业诉求台账，实行“蓝黄红”三色督办，累计解决企业个性化问题57件；开展“体验式”监督，科级干部深入服务窗口一线，跑一次手续、跟办一次业务，真实体验本部门窗口服务效能，找准查实问题不足，收集优化建议2 8条，推动营商环境不断优化。