全媒体记者 于立伟　通讯员 卢芳 报道
　　本报讯 近日，山海天政务服务大厅因一通赞扬电话收获广泛关注。办事群众卢女士通过拨打政务服务监督服务电话，由衷称赞大厅公安窗口工作人员牟惠琳在为其办理户籍业务时的出色表现。
　　据了解，湖北的卢女士通过网上办理提交了户籍迁出业务。由于对相关政策和网上办理流程不太熟悉，填报内容有些许错误。牟惠琳在网上审查发现后，主动与办事群众取得联系，为其提供全流程帮办代办服务，帮助其修改在网上填报的错误信息。沟通中得知卢女士在外地，内心十分着急，牟惠琳耐心协助卢女士梳理所需材料，原本需要10个工作日办理完成的业务，仅用了1个工作日就顺利办结，办理时间大幅缩短。这种高效、贴心的服务让卢女士深受感动，业务办理结束后，卢女士当即拨打政务服务监督服务电话表达感谢。
　　这通表扬电话并非偶然。一直以来，山海天政务服务大厅始终秉持“以人民为中心”的服务理念，致力于优化政务服务，提升群众办事体验。大厅推行“一窗通办”，实现多事项集成办理，极大缩短办事时间；针对特殊群体，设置特殊人群服务专区，配备轮椅、老花镜等设施，提供“一站式”便利服务与“绿色通道”，让特殊群体办事无忧；同时，推出预约办、延时办、帮办代办等特色服务，解决群众“上班没空办、下班没处办”的难题。
　　此次赞扬电话，是对山海天政务服务大厅服务品质的认可，更是一种激励。山海天政务服务大厅将持续优化服务，创新工作方法，不断提升服务效能与质量，全心全意为群众办实事、解难题，让优质的服务从“窗口”走进群众的“心口”，切实提升办事群众体验感和满意度。