全媒体记者 管玉杰 通讯员 孙业勇
　　“真是后怕，晚一步后果不堪设想。”近日，在莒县城阳街道西关社区幸福里小区，78岁的张大爷说起前不久发生在自己身上的事，仍然心有余悸，“多亏了这些‘管家’，真是我们的贴心人。”
　　张大爷所说的“管家”就是今年社区刚引进的第三方汇安健康平台，他们是一支由专业医护人员组成的团队，平时可以为居民提供上门测血压、陪护就诊、跑腿买药等服务。
　　事发当天，上午10点左右，天气闷热，张大爷突感不适，恶心呕吐，走路不稳，并伴有剧烈的头疼。张大爷的子女常年在外工作，平时只有他和老伴在家，突发病情后，老伴一时间慌了神，情急之下拨打了汇安健康的服务电话。
　　“我们接到求助电话后，第一时间拨打了120，5分钟赶到了居民家中。”汇安健康幸福里小区站点的护士何丽萍和同事，带着急救箱到达现场后，边安抚家属，边为张大爷清理口腔白沫。救护车到达后，何丽萍又协助医生将张大爷转移到车上，并陪同老人来到医院，帮助其办理了住院手续。
　　“太感谢了，有他们在，和子女在身边一样。”因就诊及时，张大爷脑出血的治疗效果非常不错，很快就出院了。
　　“我们的护士团队全部持证上岗，护士组长全部拥有三年以上从业经历。”汇安健康莒县区总经理相恒飞介绍，自今年4月起，该公司便开始在莒县17个城市社区布局建设健康日照云平台，整合全县公立医院、民办医院以及药店资源，划分了6个服务片区，以网格化模式精准对接小区居民需求。
　　“平时走访中，我们了解到老年群体普遍存在着看病不便的问题，不会网上预约、不熟悉就医流程、日常行动不便、病情沟通障碍等，尤其独居老人、失能老人看病就更发愁了。”城阳街道党建办主任葛平飞深有感触，“很多社区老年人，子女在外地工作，对他们而言，专业的医护服务非常需要。”
　　如何满足居民的需求？仅依靠社区有限资源，难以应对。今年以来，莒县启动加强党建引领居民小区治理专项行动，整合物业、社工、志愿者、热心居民的力量，并链接周边社会资源，招聘为“小区管家”，为小区居民提供个性化服务，其中汇安健康就是各小区招聘的“医管家”。
　　“管家”入驻后，参与治理小区的力量强了，但如何保证他们的服务质量呢？
　　“不是什么样人，都可以成为‘管家’的。”莒县县委组织部干部王志远介绍，“管家”的招聘过程，有严格的把关程序，属地街道负责审核备案，社区负责评聘审批，小区党支部具体负责招募、日常管理。
　　“‘管家’来服务以后，万一居民的利益受到损害，怎么办？”王志远说，小区党支部是居民的主心骨，“管家”融入小区治理，必须在党支部的引领下。
　　　　今年以来，在社区社会治理过程中，莒县着重强化小区党组织建设，推动封闭管理小区单独成立党支部、开放或零散小区成立网格党支部，从符合条件的社区“两委”成员、社区工作者、业委会成员、小区自管党员、离退休老党员、新业态新就业群体党员中，推选出政治素质高、群众口碑好、工作能力强的党支部书记107名。
　　“为规范‘小区管家’履职，我们专门建立了管理机制，颁发一张聘书、配发一个袖章、设置一个岗位牌、印发一张名片。”城阳街道陈楼社区党总支书记马春丽说。
　　“在县内，医院陪诊、药品代买、体检预约、报告解读、产检提醒等这些服务，对居民而言都是免费的，事前我们都跟老百姓讲清楚。”相恒飞坦言，提供服务而不收费，这个机构无法持续运转，“我们服务居民的同时，其实也在为医院引流，所以收入主要来自合作的医疗机构和药店。”
　　“社会资源进驻小区来服务居民，收取必要的费用，这是可以理解的，但必须有监管机制，来保障居民权益。”王志远介绍，“小区管家”实行“动态调整”考评管理，社区、小区党组织结合居民反馈，对“管家”履职情况，每年进行一次评议，评议的结果分为优秀、称职、不称职三档，考评为优秀和称职的可继续留用，不称职或不能胜任本岗位职责的，不予续约。
　　“将党支部建立在居民小区，通过党组织链接起各方资源，才能更好地服务群众需求，社区治理结构才会变得更合理有序。”王志远介绍，莒县将以城阳街道为试点，辐射带动其他街道社区，进一步汇聚医疗机构、专业维修、家政服务、银龄志愿等力量，择优聘为服务各领域的“管家”，推行居民点单、小区党组织派单、“管家”接单、服务对象评单的模式，精准对接居民个性化需求，不断提升人民群众的获得感、幸福感和满意度。