□ 全媒体记者 刘新英 史树梅 李 敏
　　本报讯 “以前办身份证得费神耗时排队，现在手机上约好时间，到窗口5分钟就办好了，效率太高了！”8月24日，东港区政务服务中心公安窗口前，刚办完身份证换领业务的市民李燕拿着回执单，对眼前的“智慧服务”连连称赞。自7月7日东港公安在全省率先推出“身份证受理预约系统”以来，已有21313名群众体验到“预约办事”的便捷。
　　“身份证作为公民法定身份证件，其办理效率与群众生活便利性息息相关。2025年起，首批有效期为20年的二代居民身份证，未来四年东港仅到期换领量就超25万张，是常规年份的两倍！”东港公安分局治安大队户政管理中队郑劲告诉记者，面对即将到来的办证高峰，传统“窗口坐等、群众扎堆”的模式必然会让民生服务“打折扣”。
　　基于这种预判，东港公安分局年初便组建研发小组，深入分局各派出所户籍窗口开展数十次调研，梳理出“排队久、材料漏带、窗口压力不均”等群众办事痛点，最终以“东港公安”微信公众号为依托，成功打通群众端、操作端、后台端三大服务端口，构建起集预约、查询、引导于一体的便民服务平台。
　　这套预约系统的核心优势在于“精准匹配”：群众只需扫码，或在“东港公安”公众号点击“微警务—身份证预约”，就能实时掌握主城区所有户籍窗口的动态信息，自主选择办理时段和地点；系统根据业务类型自动推送材料清单，从源头减少“材料漏带”问题。对于公安窗口来说，依托后台实时更新的数据监测功能，户政部门可及时调配窗口资源、均衡点位压力，提升服务效能。
　　数据显示，系统启用至今，整体办证效率提升了50%。“我们要做的不是‘让群众适应系统’，而是‘让系统围着群众转’。”东港公安分局治安大队户政管理中队中队长田洋的这句话，成为研发过程始终坚守的中心原则。
　　目前，市公安局已明确，将适时在全市范围内推广该系统，让更多群众共享“约好办”的智慧政务服务。

□短评
　　政务服务革新最难能可贵的，是将群众诉求真正置于圆心。东港公安直面换证高峰，主动破题，从“坐等办事”转向“邀约服务”，将用户思维嵌入系统设计：指尖一点，窗口动态尽在掌握；智能预判，材料清单精准推送。这并非技术的小修小补，而是服务逻辑的根本重塑——— 系统不再冷硬地横亘于前，而是如流水般绕着群众需求灵活运转。
　　“系统围着群众转”，看似轻盈，实则承载着以民为本的千钧重量。它破解的不仅是“排队久、往返跑”的问题，更为未来政务服务提供更多思考：当制度设计以群众体验为原点，便民之路自会越走越宽。