□ 全媒体记者 胡 颖 牟艳霞 通讯员 陈宁宁
　　“从咨询到办结，工作人员全程耐心解答、高效办理，让我们真切感受到了政务服务的速度与温度。”10月16日，自由设计师张先生专程来到日照经开区政务服务大厅，向工作人员表达谢意，并送上一面印有“服务情意真 务实效率快”的锦旗。
　　就在几天前，他在区政务服务大厅一次性办结了个体工商户营业执照、食品预包装备案、公共卫生许可证等多项业务，全程顺畅高效，保证了个人工作室的顺利开业。
　　而这仅仅是日照经开区高效政务服务的一个缩影。近年来，日照经开区以“高效办成一件事”为主线，以群众满意为目标，持续推动政务服务改革，加快构建“好办、易办、快办”服务体系，全力打造政务服务新高地。
　　在“好办”机制创新方面，该区持续推进线下办事“只进一门”，实现1287项区级政务服务事项全覆盖，高频无证明事项全覆盖。依托既有帮办代办专区，该区升级打造三级“协办专区”，推动“自助办、帮代办、全帮办”协同服务。
　　创新设立的“企业服务专区”，该区整合了行政审批、经发、交通建设等11个部门力量，推出19项具体服务举措，实现跨部门一窗受理与流程优化再造。此外，跨域通办服务范围已拓展至20个省、236个县市，并设立24小时自助政务服务点，常态化提供午间不断档、周末不打烊等服务，上半年累计服务群众超10万人次，有效破解“办事时间差”难题。
　　在“易办”流程打造方面，该区以“高效办成一件事”改革为牵引，积极争创省级“建设项目开工一件事”“水电气暖网联合报装一件事”“探索优化市政基础设施工程审批”3项改革试点。在完成个转企、诊所备案两项市级试点上，梳理提报并加快持续推广个体工商户简易注销、企业设备更新改造建设、营业性演出、出版物零售等4个高频“一件事”主题场景，设置14个“一件事”专窗，保障流程再造、信息共享和效能提升触手可及。
　　此外，该区还组建涵盖了规划、投资、施工、环保、建设等9个领域的审批专家团队，提供全天候顾问辅导与业务指导；创新实施“事前辅导、帮办代办”机制，大幅精简流程、缩短材料准备周期，群众平均跑腿次数减少50％以上。
　　在“快办”平台建设方面，日照经开区创新推行容缺机制，深化“信用+容缺提前办理”“流程再造+并联互通办理”，推动项目审批从多线并行向网面互通扩容提速。截至目前，已为瑞桥新材料、富瑞霖精密锻造等51个项目节约手续办理时间共计1000余天。
　　针对工业项目用地问题，该区创新实施“出租土地办理工程建设手续”，在破解土地要素制约的同时，为项目节约70％的用地成本和80％的手续办理时间。通过设立电话预约、自助服务专区等便捷通道，为企业群众提供全程帮办与定制服务，全面实现企业开办即来即办、一次办好。
　　今年以来，日照经开区共办理各类政务服务事项32.98万件，群众满意度持续保持在99.99％以上，政务服务的温度与效率获得广泛认可。