“最近有同事觉得我们公司的部分管理制度不太合理，所以想求助总工会，希望能帮我们调解一下。比如没给及时办餐卡，导致大伙就餐不方便；加班未按规定发放加班费……”近日，在岚山区总工会职工服务中心，一公司职工代先生逐条反映问题，工作人员王磊认真记录下内容。
　　“我们会尽快了解情况，给您答复。”送走来访者，王磊立即联系该职工所在的企业工会，逐条核实情况。
　　“经过与企业沟通，发现这名职工反映的情况属实，企业也认识到了自己的问题，态度很好。于是我们联系了律师服务团队，到现场调解。”王磊回忆。
　　经过“微调解”，企业、职工双方达成共识。随后按照“一函两书”工作要求，岚山区总工会向该企业发出《工会劳动法律监督意见书》，提出“协调港区餐厅为外包企业职工提供餐饮；按时发放加班费，并合理安排好职工的上下班时间”等建议。
　　“问题解决了，区总工会真是职工的‘靠山’，让我们这些外地职工觉得踏实。”在后续赴企业走访问效中，代先生热情地向工作人员表达谢意。
　　一次“微调解”，解了职工“心头疙瘩”，也填补了企业规章制度的漏洞。作为职工“娘家人”，区总工会还利用“微服务”“微力量”等“三微”措施，为职工群众提供贯穿“调、裁、诉”全过程的一站式维权服务，打通了职工维权服务的“绿色通道”。
　　岚山区因港而兴，港口聚集起众多配套企业，外来职工众多。为切实维护好职工权益，助力营商环境打造，区总工会充分发挥“工会+人社”“工会+法院”劳动争议多元化解职能作用，扩大职工维权“服务圈”。
　　在港区设立职工法律服务中心，内设“职工信得过”律师工作室、岚海调解工作室等机构，打造了集普法、咨询、调解、仲裁、诉讼职能于一体的一站式服务机构。建立前置解决机制，实行定期研判分析，实现服务员工由单一内容向入职服务、劳动保障、帮扶救助、就业培训、纠纷协调等多功能转变，用“微服务”筑牢职工维权“连心桥”。先后有效调处涉及工伤待遇等各类矛盾纠纷案件11件，帮职工挽回经济损失9万余元。
　　维护职工权益，区总工会联合7家临港企业，组建由工会劳动法律监督员、特邀调解员、劳动仲裁员、律师为成员的法律服务队，进驻参与纠纷化解及事前、裁前和诉前调解，形成矛盾纠纷源头预防、前端化解、关口把控的工作合力。持续推进法律援助，派驻律师、调解员在工会劳动争议调解室提供免费法律咨询、调解援助等服务，做到“能调尽调、应援尽援”。
　　近年来，调解中心成功调解劳动纠纷57起，涉及争议标的额超过2000万元。