夏振彬
　　中国民用航空局局长冯正霖经过“部长通道”时说，民航局将于3月15日启动“12326”民航服务质量监督电话。如果旅客在投诉过程中得不到航空公司、机场的回复，民航局将负责监督，保证旅客得到答案。（据《广州日报》）

　　数据显示，2018年民航旅客运输量高达6.1亿人次。在这一庞大的数字背后，旅客投诉也为数不少。推出民航服务质量监督电话，保证让旅客得到答案，这是对消费者权益的保障，也是对民航企业的监督、提醒。渠道多了，保障更足，群众将有更好的“飞行”体验。