本报3·15报道组
　　家庭装修是一件具有一定专业性且耗时耗力的事，业主不可能事事亲力亲为，找装修公司也成为大多数家庭的首选。但是装修引起的纠纷，也不在少数。本报征集3·15线索以来，收到了多条与装修有关的报料。 
　　市民邢女士最近就遇到了一件堵心的事。2018年8月邢女士参加一家装修公司的活动，并现场缴纳了1万元装修定金，签订了合同。但后因不满意该公司提供的装修设计方案，要求停止合作并退还定金，但装修公司拒绝退款。

消费者：
设计师口头承诺定金可退
　　2018年8月，邢女士收到日照“爱上云巢”装饰工程有限公司（以下简称爱上云巢）的电话，该公司将举办大型优惠活动，邀请邢女士参加。
　　邢女士确实有房子需要装修，但是没交房。邢女士抱着去逛逛的心态到了活动现场。
　　“优惠力度确实很大。”邢女士回忆说，在现场“爱上云巢”活动优惠力度很诱人，负责接待的设计师能力让邢女士也很认可。但是需要现场签订合同并交纳1万元的定金，邢女士非常犹豫。
　　“设计师一再表示定金可退。”邢女士说，她原本有顾虑，但是设计师多次强调如果不在本公司装修，定金随时可退。听了这些话，邢女士像吃了定心丸一样，现场签订了“整装预定合同”并交纳了1万元定金。
　　“如果没有设计师的承诺我不会交定金签合同，我的房子到现在也没拿到钥匙。”3月 8日，接受记者采访时邢女士说。
　　春节前，“爱上云巢”工作人员打电话让邢女士看设计方案。接待邢女士的是另外一位设计师。这位设计师给邢女士出具的设计方案让邢女士很不满意。
　　“这位设计师从没沟通过，就出具了设计方案，方案我非常不满意。”邢女士说，设计师没有沟通了解过她对房子装修的设想、要求、家庭成员、成员的爱好等，她感觉很不靠谱。
　　随后，经过多天的深思熟虑，邢女士致电“爱上云巢”明确表示终止合作，退还定金。但是“爱上云巢”负责人一直在外出差。后来，负责人安排一位王姓员工和邢女士沟通，但是这位员工一直没有提退定金的事。
　　今年2月20日，邢女士决定不再等待，要求公司在2月28日前退还定金并到账。但是对方表示不退定金。

装修公司回应：
口头承诺公司不知情 一切按合同来
　　3月 11日，记者联系到“爱上云巢”负责人陈女士，核实邢女士要求退装修定金一事。
　　陈女士告诉记者，邢女士确实签订了合同也交了1万元定金。定金不退也是有原因的。
　　陈女士说，公司已经给邢女士量房并且出了设计图。同时，根据双方在现场签订的《福建爱上云巢集团日照分公司整装预定合同》，合同条款中明确约定甲方所交定金不退还。至于设计师的口头承诺与公司无关，公司并不知道这件事。
　　“我们公司三令五申要求设计师不要做口头承诺。”陈女士表示，设计师的口头承诺并不代表他们公司的承诺，除非设计师写在合同里。但是双方签订的合同里并没有退还定金这一项。所以根据合同约定1万元定金不能退还。
　　但是，对于设计师的口头承诺，邢女士表示，他们公司在现场做活动，设计师做出的口头承诺在我们消费者看来理所当然地认为代表着公司作的承诺。
　　随后，记者打电话联系到前设计师（陈姓设计师）求证，在记者说明此事后，她表示在签订合同时是有“1万元定金可退”的口头承诺，由于她现在已经离职近半年，她想帮助邢女士要回定金也是有心无力。当记者问合同中有不退定金的规定，为什么还做了可退的承诺，她没有明确回答。

■律师说法
　　针对装修定金是否应该退还，记者咨询了山东文科律师事务所主任、党支部书记王永军，他表达了自己的看法：
　　根据案例，如果设计师确实有口头承诺，那么承诺是有效的，装修定金应该返还给邢女士，理由如下：
　　一、设计师口头承诺的行为系职务行为
　　与邢女士所签合同的装饰公司经办人陈姓设计师，在签约过程中代表的是装饰公司，履行的是公司职务行为，陈姓设计师承诺定金可退，其口头承诺有效，故在邢女士解除合同时，装饰公司应当返还定金。
　　二、合同中有关“定金不退”条款的效力问题
　　根据《合同法》第十条有关“当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式”之规定可知，设计师以口头形式向邢女士作出的“定金可退”的承诺，同样具有法律约束力，应当属于合同约定条款之一。
　　根据《合同法》第四十一条“格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款”的规定，因《整装预定合同》属于格式合同，则上述合同中有关“定金不退”的条款属于格式条款，而设计师以口头形式向邢女士作出的“定金可退”的内容，属于合同中的非格式条款，故应当优先采用“定金可退”的条款，而不再适用“定金不退”的格式条款内容。
　　综上，装饰公司没有理由不予退还邢女士的装修定金。