本报讯（通讯员 周倩） 为提高客服人员现场服务水平，树立正确服务理念，掌握有效沟通技巧，给业主提供优质高效服务，10月25日下午，安泰物业组织各项目客服人员开展“我是物业大管家”优质服务培训，50余名客服人员参加学习与探讨。
　　客服保洁部主管张月华围绕物业大管家的角色定位、基本职能、服务心理学、服务沟通技巧等四项内容，讲述全生命周期的物业服务过程，系统分析服务业主时遇到的常见问题。“客服管家作为物业和业主沟通的第一窗口，发挥着至关重要的作用。只有正确认识管家定位、熟悉物业服务模式，树立良好服务意识，才能准确了解业主需求，从而提升服务品质。”张月华总结。
　　客服经理赵霞与客服人员分享了从业经验，大家就如何成为一名优秀的管家展开讨论，在协作之间强理论、求甚解、促提升。大家表示，此次培训有助于提升行业自信，在物业工作中实现人生价值，对做好今后工作具有重要意义。