今年伊始，突如其来的疫情让各行各业都受到了不同程度的影响，但“宅经济”却乘势刮起了一阵旋风，网络游戏更是成为了不少人居家娱乐的选择，不少游戏下载量和流水均大幅度增长。然而，随着网络游戏的火爆，相关的消费纠纷也层出不穷。一些游戏“太火”，长时间排队遭到玩家投诉；还有的游戏通过虚假宣传，以不公平的单方面规定为自己免责甚至侵害消费者选择权和财产权，引发消费者不满。
　　记者调查了解到，目前，网络游戏在消费者保护领域依然属于“新鲜事物”，涉及游戏行业监管的法律虽然逐步在体现消费者保护的内容，但仍有尚未完全明确的内容。因此，在解决网络游戏消费纠纷时，如何保护消费者权益，同时促进游戏产业健康发展，成为了紧要的课题。
　　从春节过后，《魔兽世界》很多怀旧服务器都相继出现了排队，“购买了半年卡，却因排队问题，无法享受半年卡应该享受的游戏时间，因此我希望退还部分购买游戏的费用。”这位玩家在投诉描述中这样写道。
　　在手机端，不少APP中都有游戏广告，它们多数以动态图或者短视频方式呈现，广告语与PC端差不多。同时还发现，“货不对板”是最常见的，比如，宣传语称“马上试玩福利多多，红包马上领”，而在试玩之后发现，领取还需充钱，而且红包是在游戏中用的。
　　关于网络游戏消费者如何维权，人民大学法学院的刘俊海教授认为，玩家玩网络游戏的过程实质上是接受经营商的服务，网络游戏玩家符合消费者的几个特征，应当受到相应法律的保护。
　　律师呼吁有关部门尽快完善游戏领域相关的立法。毕竟目前我国现在规范网络游戏运营及网络游戏消费者权益保护方面的法律、法规仍有一些空白，中消协引用《消费者权益保护法》等法规，让消费者在维权过程中有法可依。 （据人民网）