全媒体记者 李珊 报道
本报讯 为畅通企业群众的诉求反映渠道,提升企业和群众办事满意度,市政务服务大厅在总服务台设置“办不成事”窗口,帮助解决企业和群众办事时遇到的“疑难杂症”,让“办不成事”窗口成为“办得成事”的终点站。
健全办理机制,出台《日照市政务服务大厅“办不成事”受理窗口暂行管理办法》,明确规定受理范围,做到接诉即办,及时将受理工单派发到相关窗口或责任科室,实行“1、3、5”限时办结制,简单事项1个工作日内反馈,存在问题事项3个工作日内反馈,复杂事项5个工作日内反馈,让群众诉求事事有着落,件件有回音。
同时,打通办事堵点,根据办不成事原因,采取不同解决方法,对因不符合相关政策法规而“不能办”事项,耐心做好解释并提出解决建议;对因材料短缺或情况特殊而无法立即办理的“不好办”事项,及时反映到审批窗口人员,协调帮助群众把事办好;对因工作人员怕担责、不作为、互相推诿而导致的“不给办”事项,启动效能监督程序,专人督促解决,引以为戒,杜绝再发生。
倒逼服务提升,及时汇总分析“办不成事”情况,并纳入窗口月度考核,注重以点带面,研究规律性,对一些企业群众反映高频的事项和领域,举一反三、建立机制、流程再造,推动审批工作提质增效,不断提升政务服务品质。