全媒体记者 房姿辰 报道
　　本报讯 “您好！这里是莒县东莞镇‘东莞民声0633—6540123’热线平台，很高兴为您服务。”
　　“你好，我在别的村承包地种了麦子，牵扯到小麦直补，就想问问自己可以报吗？没半个小时社区就给我回复解答了。”该镇前发牛山村民付鹏鹏说。“我不知道电话那边的工作人员该如何称呼，甚至对这一通电话也没报多大希望，但在东莞民声热线的帮助下，我的问题很快得到了解决，没想到，真的没想到。”
　　政务服务热线是政府与群众的“连心桥”，这座桥稳不稳、是否顺畅，服务是关键。
　　为深入贯彻全县“转作风 强服务 促发展”动员大会精神，切实解决群众的烦心事、困难事，该镇创新推出“东莞民声”热线平台，严格考核倒逼作风转变，让群众合法诉求能解决、有回音，办理结果更满意。
　　“在推出了‘东莞民声’这一热线平台之后，2021年就收到民声热线359件，而收到12345热线转办件减少到643件，同比上一年约减少了40%。”该镇社会稳定办副主任李雅琴说，真正把群众的疑惑困难在身边解决，做到了问题不上交，同时东莞镇处理疑难问题的速度和结果让群众们更满意了。
　　“群众的诉求能及时在一线得到妥善解决，这是群众所希望的，也是镇党委、政府所期盼的。相信通过今年东莞镇针对热线办理推出的更多举措，民众的诉求、问题更能得到及时满意的解决。”东莞镇宣传委员魏宗开说。