本报讯(记者 陈颖 通讯员 侯惠馨)税务服务机器人“创创”,4月16日,正式在开发区地税分局办税大厅工作了。她是我市税务系统启用的首台智能服务机器人。
这一天,她的工作任务很多,主要是运用声控识别、人脸与情绪识别等特技为纳税人提供“交互式”人性化服务;还将通过语音识别、可视对讲、触觉感应交互、SLAM激光导航自动行走和主动避让等方式,开展导税、巡检、咨询、办税、迎宾等主体服务。
她的到来,吸引了纳税人的高度关注,一位纳税人问:“你好,创创,环保税如何申报?”
创创说:“你好,环境保护税征管按月计算、按季申报缴纳,如果不能按固定期限计算缴纳的,可以按次申报缴纳。按季申报缴纳,应当……”
据悉,“创创”充分融合了“琪琪”卡通形象,从分局简介、科室分布、办税大厅窗口设置、办税流程等基础信息及税务政策法律法规着手进行程序设置,是一款带有“开发区地税”特定标签的伴随式机器人。“创创”可以对纳税人咨询量大的问题进行详细解答,能帮助办税大厅优化业务流程,提高工作质效;偶尔还会进行才艺表演,促进征纳关系更融洽。
开发区地税分局的负责人说:“‘创创’的到来,体现了人工智能技术和纳税服务工作的有机融合,使我市实施‘互联网+税务’又前进一大步,开启了日照税务智能服务新时代。”