本报记者 姚彩虹通讯员 安霞 沈洁
　　“这个项目改造多久能完成？”
　　“一个星期。”
　　“这个项目，要是一个星期完成的话，只能达到拆了院墙的最低标准。给你一个月时间，高标准地完成，可以设计图纸、提升美化，不仅拆除院墙，还要把绿化带整治完善，适当腾挪。”
　　这是7月27日，香河街道城市管理第三次现场推进会，香河街道党工委书记王海洲和锦和小区负责人关于小区绿化问题的一段对话。
　　“城市服务管理必须在细微处见功夫、见质量、见情怀。”
　　在香河街道，以“绣花功夫”推进城市环境管理精细化、科学化、长效化已成为街道上下一致共识。
　　城市管理不是一蹴而就的，只有划好“责任田”，才能“包产到户、人人出力”。结合辖区实际情况，香河街道将辖区进一步细化划分为8个一级网格、34个二级网格和76个三级网格，其中居民小区网格40个、村居网格22个、专属网格162个，将精细化管理深入到了每一条背街小巷、每一个临街商铺、每一个小区楼道。同时，将每个网格的整治任务逐条细化，梳理分类，构建起职责明确、责任到人、限时完成的工作格局。
　　迈好运行环节“创新步”，是实现城市环境管理科学化的关键。
　　8月11日，在滨州路示范街，记者看到80多家店铺统一设置的门头牌美观大方，店铺门前干净整洁，车辆有序地停放在停车位上，穿着“街长”马甲的管理人员正顶着烈日检查周边的卫生环境。
　　从管理混乱的一条街到文明示范街，滨州路的“蝶变”得益于街道实行的“1+ N”管理模式。“1”就是以每个沿街商户（单位）门前秩序自治为前提，按照文明市民要求，通过自我约束、自我监督、共同提高的方式，做实城市管理基础。“N”就是街道、执法、公安、社区等多部门联动，为沿街业户（单位）自治提供组团式优质服务，以达到城市管理自治与共管并行，实现城市管理成果共享的目的。
　　据香河街道城市管理办公室主任尹辘鸣介绍，街道还创新通过商户点赞台、流动红旗评选、星级经营户评定等方式，充分调动商户、居民参与城市管理的积极性和主动性。
　　事实上，在香河街道的城市管理工作中，还有这样一群人功不可没。他们穿着红色马甲穿梭在大街小巷，或是维持公共秩序，或是检查门前三包，或是宣传城市管理的政策要求，或是上门为群众解难题……
　　他们就是香河街道推行的“四长机制”中的“四长”——— “网格长”“街长”“楼长”“店长”。他们不仅是城市管理工作中善于发现问题的“眼睛”，还是上接政府，下连居民的“纽带”，倾听群众心声、呼应百姓诉求。
　　今年7月份，为了让“四长”能遍布街道的每个角落，在原有361名管理人员的基础上，街道又招聘了20名城市管理人员，充实到每一个网格。
　　城市管理是一项系统工程，需要的不仅是绣花般的细心，还要有长久的耐心。为形成长效的监督管理体制，香河街道研究制定了城市管理指挥中心和定岗、定人、定责“一心三定”的运行体系。
　　街道城市管理指挥中心总体调度管理街道城市管理工作，制定并下发《城市管理网格化工作流程图》，建立“发现上报、任务分派、问题处置、核实反馈、形成评价”的闭合工作机制，小区内实行“网格长+楼长+店长”工作机制，小区外实行“街长+店长”工作机制，各级管理人员通过微信平台对自己“责任田”的动态进行实时上报。